美洽CEO黃海波
美洽是一款在線的SaaS客服軟件。它專注解決企業與顧客的連接問題。我們是以Live Chat的形式為企業提供服務。
在做客服軟件這個領域，其實切入點其實是有非常多的。比如像用工單系統Ticket，還有像機器人，還有我們做的Live Chat。其實在國內的很多創業公司里面，我們其實focus在Live Chat這一塊，用即時溝通的方式解決客戶服務的問題。
為什么選擇這個點，反而像國內的這些公司選擇往售后的方式去切，就是以工單系統。更多是偏向于企業和他客戶連接之間的，解決這些問題。工單售后解決的是企業內部的流轉的問題。所以我們更加focus在企業端和用戶之間的連接的環節做非常非常多的工作。我覺得這個是非常大的差異化，也構成了美洽的客戶人群也比較精準。他們是偏向于用美洽做online sales，以及在線的用戶的精細化的管理和溝通。所以這個是美洽最大的不同。
對于美洽來講，我覺得我們主要的核心優勢在于我們在這個市場上的一些業務還有一些具體和客戶在服務過程中的這些場景的理解。所以我們并不是去copy國外的這種比較大的上市公司，他們的這種服務軟件，然后把它搬到中國來。而是基于我們長期對2B市場的了解，對他們業務的深入，做出來一個讓他們喜愛以及幫助他們完成一件工作的很好的工具。
我們是一幫非常年輕化，有理想，有追求的團隊。我們在做自己的產品的時候，我們會對每一個細節，比如他在看這個按紐的時候，邊框是不是應該細一些，這個按紐是不是要亮一些，或者是明度要適合一些。其實對于做企業軟件來講，其實有時候是沒有這個必要的。但是對于我們來講，其實我們是以2C的這種標準，做產品的體驗標準和設計做2B的事情。
