剛剛過去的2015年對于Teleopti來說是充滿挑戰和收獲的一年，除了營收強勁增長外，Teleopti的國際研發團隊正滿載激情的開發“天使”項目（“ANGEL”， Teleopti基于web和云終端的全新解決方案）。在整體架構進行革命性變革的同時，研發團隊還根據全球客戶的普遍性衍生需求而開發了座位管理（排座）模塊。該模塊可以獨立運行和部署，在產品設計上秉承了Teleopti原產地--瑞典的簡約和創新(Simple and Creative)風格，也就是通常所說的北歐設計理念。

　　Teleopti之所以在中國的猴年正式推出這套全新的模塊有其特別的含義。整個座位管理模塊的實現和研發依據，是來自于Teleopti搜集的大量亞洲，尤其是中國客戶對現場座位排布的精確需求，并且在研發過程中不斷引入了性能穩定同時創新前衛的排座算法。目前，Teleopti WFM座位管理模塊已經在中國超過1000坐席客戶進行商用測試，即將開始了全球大規模商用。

　　Teleopti推出的座位管理模塊包括兩個部分，座位規劃器（seat planner）和座位圖（seat map）。在座位圖中（見下圖1），用戶可以按照現場的座位排布需求，利用Teleopti座位圖功能輕松快捷的繪制出和現場坐席位置相同的座位排布，甚至可以美化座位圖添加附屬附件，包括現場擺設，緊急出口等等，最大程度的還原現場原貌，從而提供給查看座位圖的對象極佳的用戶體驗。在座位規劃器中（見下圖2），用戶可以選定排座對象，排座周期進行排座，甚至可以進行單天排坐等等靈活的選擇方案。排座的算法新穎而智能，不同條件的規則按照其優先級可以進行結果優化。由系統輸出最具優化的排座結果。這種配置靈活，性能優良的排座模塊可以適用于各種大中小型的客戶服務中心座位排布。對于現場有充足座位的用戶，可以高效智能的安排出每一個座位每一天可以被排布的具體對象；對于現場座位不充足的用戶，也可以通過模塊的座位復用功能最大限度的在一天里復用每一個有限的座位。

圖 1：座位圖操作頁面

圖 2： 座位規劃器操作頁面

　　目前，Teleopti的研發團隊分布于瑞典和中國，采用的集中開發管理方式為穩定滿足不同區域市場的本地化需求提供了高品質產品的流程保證，使得Teleopti的產品一直在同行業產品中處于高性能、高品質的領導地位。其優良的用戶體驗和全球認證的SDI-4星級售后服務也為全球的客戶解決了后顧之憂。相信Teleopti這套全新的座位規劃器模塊能夠中國猴年開始服務全球各類大中型客戶服務中心。

　　作者樓霄，畢業于瑞典皇家理工學院。后從事WFM勞動力資源管理相關的工作，主持并實施全球超過30多個不同國家地區不同規模的WFM項目。加入Teleopti后，主要從事針對Teleopti WFM產品的項目實施，咨詢顧問（包括售前和技術）的工作。2009年Teleopti進駐中國之后，被外派回北京分公司開展大中華區Teleopti項目實施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，開始進行中國南部市場的售前咨詢，項目管理和售后技術支持的工作。