采購編號:2015總行集采189

　　國家開發銀行股份有限公司（以下簡稱“國家開發銀行”或“甲方”）就呼叫中心座席系統二期建設項目進行公開招標。現邀請符合資格條件的單位參加，有關事項如下：

　　一、項目名稱

　　呼叫中心座席系統二期建設

　　二、項目概述

　　95593呼叫中心于2013年8月正式上線，是開行電子銀行業務的重要服務渠道。其中，坐席系統為呼叫中心客服人員和行內業務專家服務客戶提供日常運營支持，主要功能包括語音呼入、軟電話、知識庫、排班考勤、質檢管理、工作流、報表管理。系統上線至今已穩定運行兩年，有力支持了我行助學貸款業務運營。

　　根據電子銀行業務發展和實際需要，擬在現有坐席系統基礎上進行升級，增加外呼催收、網銀業務、在線支持、報表管理等功能，進一步擴展呼叫中心服務內容，提升客服能力。

　　三、合格的投標人要求

　　1) 投標人應為參加投標并且具有獨立承擔民事責任能力、為本項目提供貨物、工程或者服務的法人或其他組織，提供營業執照等證明材料。

　　2) 投標人應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，提供銀行出具的資信證明。

　　3) 投標人應具有依法繳納稅收和社會保障資金的相關記錄，提供近1-3個月依法繳納稅收和社會保障資金的證明材料。

　　4) 投標人近3年內在經營活動中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰。投標人應提供相關書面聲明材料。

　　5) 投標人被國家開發銀行、相關行政主管、行業管理部門或其他同業納入不良記錄名單且在禁止參加投標期間的，不得參加本次采購活動。

　　6) 法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理關系的不同法人或其他組織，不得同時參加同一標段或者同一招標項目的投標，共同組成聯合體投標的除外。

　　7) 與招標人、招標代理機構存在利害關系可能影響招標公正性的法人或其他組織，不得參加投標。

　　8) 投標人必須從招標人或招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加投標。

　　9) 本項目不接受聯合體投標。

　　10) 中標人不得將本項目內容以任何方式進行轉包。

　　11) CMMI3資質。

　　12) 通過ISO9001質量體系認證。

　　以上要求投標人必須同時滿足，所提供的所有資質文件及業績證明文件必須真實，且與投標人主體一致。

　　四、領取招標文件

　　有意向投標人可于2016年1月27日至2016年2月6日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00 (北京時間，節假日除外) 在國家開發銀行（北京市西城區復興門內大街18號一層）領取招標文件。

　　領取招標文件聯系人：修健

　　領取招標文件聯系電話:18810695190

　　特別說明：投標人領取招標文件時，須持單位營業執照副本復印件（加蓋公章）、單位介紹信或授權書、經辦人身份證、符合資質要求的相關證書復印件（加蓋公章）。

　　五、投標文件遞交

　　所有投標書應于2016年2月23日上午8:30-9:30(北京時間)遞交到國家開發銀行第127會議室。逾期遞交或不符合規定的投標文件將予以拒收。

　　六、開標時間及地點

　　定于2016年2月23日上午9:30(北京時間)，在國家開發銀行第127會議室開標。屆時請參加投標的代表出席開標儀式。

　　七、聯系方式

　　采 購 人：國家開發銀行股份有限公司

　　詳細地址：北京市西城區復興門內大街18號2層243房間

　　郵    編:100031

　　聯 系 人：楊繼樂

　　電    話:010-68307784

　　傳    真:010-88303135

　　電子函件：yangjile@cdb.cn