在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑的信息自由流動的環(huán)境里，消費者們可以自由地表達意見和需求。他們的權(quán)力冉冉上升，這種源自消費端的力量越來越大，逐漸改變著企業(yè)的商業(yè)行為。當(dāng)越來越多的企業(yè)都在開放透明的平臺里共享數(shù)據(jù)和信息，以新的商務(wù)關(guān)系形成利益聯(lián)盟，每個平臺成員和消費者都成為價值創(chuàng)造者的時代將會來臨。

很多70后、80后出生的人還記得童年時的購物經(jīng)歷，大家總是站在供銷社的柜臺前，請求售貨員將心儀的大白兔奶糖賣給自己。那些并不豐富的商品擺在冷冰冰的玻璃柜臺里，或者售貨員身后的貨架上，它們并不是觸手可及，要經(jīng)歷等待、請求等一系列動作后，才能拿在手上觸摸和細細觀看，以決定是否要購買。

在商品稀缺的上世紀80年代，作為消費者的個體并沒有太多的權(quán)力。銷售的主動權(quán)在賣方，甚至可能是在供銷社的售貨員手中，如果她因為太忙或者心情不好，沒有將商品遞到我們手上，那么當(dāng)天很有可能是空手而歸。

消費者第一次權(quán)力的解放始于上世紀90年代中后期，商品開始變得豐富，超市業(yè)態(tài)進入中國。在自助式的購物模式中，我們終于可以自由地倘佯在每個貨架前，將每一件商品拿在手中細細揣摩，決定是否要購買。貨架上永遠都擺著琳瑯滿目的商品，它們豐富艷麗，刺激著我們的購買欲。而那些曾經(jīng)在供銷社里忙碌的售貨員們仿佛失去了蹤影，她們演變?yōu)槭浙y員，或者導(dǎo)購員，臉上總是掛著熱情洋溢的微笑，為我們耐心解答問題。

而互聯(lián)網(wǎng)令消費者的權(quán)力得到了第二次解放。在如今商品過剩的時代里，我們可以在網(wǎng)上用搜索引擎比價，查看沒見商品的用戶評價，看看那些有過該商品體驗的陌生人留下來的意見，決定自己的購買行為。我們也可以恣意地在網(wǎng)上發(fā)表商品評價，為后來的消費者留下意見。這一切信息的獲得與產(chǎn)生，都是零成本的。

互聯(lián)網(wǎng)甚至也讓傳統(tǒng)的消費場所變成了免費的體驗店。比如京東商城的一些用戶在購買家電前，總是喜歡到附近的國美、蘇寧去看看實物，了解詳細的功能，然后在京東商城下單——后者更便宜，更便捷，只需在網(wǎng)上下了訂單，第二天便會收到貨。而更多的消費者則喜歡在實體品牌店試穿衣服，然后在淘寶或者百度有啊上購買。

在商品過剩的背景下，消費者的權(quán)力變得越來越大。互聯(lián)網(wǎng)令信息變得透明，并且加快了信息的流通，消費者的口碑和體驗，往往能快速讓某件商品竄紅或者永世不得翻身。

來自消費端的解放，令企業(yè)也在發(fā)生著變化。

印度裔管理大師普拉哈德（C. K. Prahalad）在其新書《企業(yè)成功定律》中闡述了兩個當(dāng)代企業(yè)成功公式，即N=1和R=G。

N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，它意味著“價值的基礎(chǔ)是消費者獨特的個性化體驗。即使面對的是1億消費者，企業(yè)也必須學(xué)會關(guān)注某一具體消費者及其在某一時刻的體驗。個人的中心地位是其工作重點所在”。

R=G則是指來自多方的資源，它們往往遍布全球各地，其含義是“沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體消費者在任一時刻的體驗。所有企業(yè)都將從眾多大小企業(yè)那里獲取資源。獲取資源不是擁有資源”。

普拉哈德認為，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢正在交匯，社會文化環(huán)境也在出現(xiàn)相應(yīng)的變革，由此開創(chuàng)了消費者和企業(yè)之間的新的動力機制，這是一場根本性的商業(yè)變革，以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)價值觀，正在被一種個性化體驗和共創(chuàng)的價值觀所快速替代。

普拉哈德揭示的趨勢，實際上是基于互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)引發(fā)的以透明、共享、開放為價值觀構(gòu)建的未來商業(yè)環(huán)境。

相比于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，未來商業(yè)的變革是由個體迸發(fā)的威力而驅(qū)動的，它們正在從消費端開始反向影響企業(yè)端，進而改變我們的商業(yè)環(huán)境。

現(xiàn)在，個體用戶參與進了數(shù)字產(chǎn)品（出版業(yè)、軟件業(yè)等）及某些消費品行業(yè)的產(chǎn)品制造端的環(huán)節(jié)、同時也參與進了產(chǎn)品營銷推廣的環(huán)節(jié)。在這個時代，個人既可以是產(chǎn)品的消費者，也可以是產(chǎn)品的創(chuàng)造者。這種沖擊波將蔓延到大量行業(yè)，產(chǎn)生的影響也許會更具顛覆性。

在個體對商業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響下，一個由消費者以及開放平臺合作伙伴共同創(chuàng)造價值的時代正在來臨。