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為了讓眾多的CRM、OA辦公系統(tǒng)能與辦公電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行完美對(duì)接融合，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中號(hào)碼的點(diǎn)擊外呼，提高客服人員的撥號(hào)效率和撥號(hào)準(zhǔn)確率，以及通話(huà)過(guò)程的全程錄音，不少的解決方案都是需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，將軟件和IP融合通信系統(tǒng)進(jìn)行命令的傳遞、數(shù)據(jù)的交互等，本文針對(duì)此類(lèi)需要通過(guò)架構(gòu)軟件進(jìn)行一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)的需求，提供一個(gè)更為簡(jiǎn)單的撥號(hào)方式。

一般而言，傳統(tǒng)的人工客服受情緒狀況影響較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)難以控制，缺失、耗時(shí)、主觀(guān)，記錄錯(cuò)亂、過(guò)程難管、轉(zhuǎn)化低等常見(jiàn)問(wèn)題，且人工客服的工作時(shí)間除去節(jié)假日，僅僅只工作250天左右，企業(yè)還需要支付員工一大部分薪資、社保、招聘、培訓(xùn)等費(fèi)用，這些無(wú)疑不是企業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)客戶(hù)模式的弊端，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓傳統(tǒng)客服行業(yè)帶來(lái)了質(zhì)的改變。

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智能分類(lèi)，分析篩選，計(jì)劃跟進(jìn)等這些工作，無(wú)需人工，慧營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)軟件365天全年無(wú)休，任何時(shí)間都保持100%熱情，全面、高效、客觀(guān)的解決客戶(hù)問(wèn)題，目前，慧營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)多行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用,涵蓋服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，智能觸達(dá)客戶(hù)服務(wù)，遠(yuǎn)低于人工成本。

那么，慧營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)外呼撥號(hào)軟件具有哪些產(chǎn)品功能？自動(dòng)撥打：客戶(hù)資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)。智能溝通：真人語(yǔ)音交互，意圖預(yù)測(cè)智能問(wèn)答，解決用戶(hù)問(wèn)題。自動(dòng)記錄：通話(huà)錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。

人工坐席通話(huà)中能有效聆聽(tīng)客戶(hù)需求，并給予相應(yīng)回答，慧營(yíng)銷(xiāo)能做到嗎？當(dāng)然，慧營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)階段已全面升級(jí)，支持通話(huà)中打斷和通話(huà)中轉(zhuǎn)接人工兩項(xiàng)功能。傾聽(tīng)客戶(hù)需求，不會(huì)在客戶(hù)發(fā)問(wèn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品描述；隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工，盡快促成訂單簽訂。

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