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凡客成功的小創新(經驗小結)

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       1. 透明化。陳年在創立之初就把公司運營、財務報表做得非常透明、非常對風險投資的胃口,所以風險投資迅速到位。

  2. 網絡廣告,準確的是廣告聯盟的CPS廣告。投放當天,單日訂單1982單,網絡訂單1211單,占總訂單數的62%,日銷售額突破30萬元。到3月11日晚,凡客已經突破日銷售3000單的大關,2008年2月凡客的銷售額還在300萬元,3月就已經達到2000萬元左右。

  3. 用戶體驗。在創立凡客的早期,陳年就設定了一個特殊的細節:用戶的投訴和建議直接發到所有高管的信箱。

  4. 外包裝盒,凡客的外包裝是很結實耐用的,可以用“不張揚,而且更結實,容易攜帶”來概括,所以外包裝上的費用占到總費用的5%,這是一個令人吃驚的數字,相信大部分B2C公司都沒有意識到,反而把這方面做為可以節約成本的地方。

  5. 退換貨政策,陳年把超出毛利率的部分當作市場費用,品牌費用,由品牌部門來背這部分的費用,演變為凡客的公開承諾:當面驗貨,無條件試穿;商品質量問題,30天內無條件退換貨。

  6. “遵義會議”,單一的襯衫已經達到了極限,及時的擴張彌補了單一規模的缺陷,女裝、鞋、童裝成為凡客的最新的一批產品。

  7. 一次轉折意義的演講。2009年3月27日,陳年在第十七屆中國國際服裝博覽會作了一個主題演講。對于服裝行業,凡客是一個異類,是一匹黑馬,十一個破壞性的存在,在會上陳年第一次向服裝業表明了態度:希望和服裝業合作,不希望你們把我當成是對手。

  8. BRA-T,絲襪,帆布鞋,這些都是凡客的產品,這些產品的共同點是標準化切入,然后個性化營銷。

  9. 明星代言:王珞丹和韓寒的加盟,使得凡客一夜間紅遍大江南北,后來的凡客體更是個奇跡。

  10. 設計眾包——通過利益分享策略,激發產業鏈的創意能力,“亂來”是陳年在內部經常說的話,意思是你要多嘗試,多犯錯。但是,“亂來”的背后有一條紅線,就是“結果導向”,只有達到良好結果的“亂來”才會被大力鼓勵

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