“只要你不失聯，隨時都可以享受到我們全天候的法律服務。”近日，在來賓市“12348”公共法律服務中心，來賓市司法局工作人員指著墻上的法律服務示意圖對記者說。
2013年以來，來賓市積極探索構建覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系，以構建“12348”公共法律服務信息化綜合管理平臺為基礎，著力打造六路公共法律服務“直通車”，即呼叫中心、網上中心、智能終端、微網互動、網格管理、隊伍資源“直通車”。經過兩年的努力，來賓市公共法律服務實現了法律服務即時辦、零距離、無間隙、全方位、一站式、全覆蓋六大目標，為城鄉居民提供公益性、均等性、普惠性的公共法律服務。
深耕傳統實現法律服務平民化
“我兒子幫江西老板尹某在鳳凰鎮搭建加油站棚時發生意外，送到來賓市人民醫院搶救治療，20多天還沒有清醒過來。事后我們跟老板商量先付錢救人，但是老板總找借口不給錢。我們擔心老板逃跑，想咨詢一下該怎么辦。”8月3日，來賓12348法律服務熱線接到一名江西籍民工打來的電話。
根據該民工的講述，12348熱線值班律師馬上給出三種維權方案。
在公共法律服務體系建設中，來賓市將“12348”法律援助熱線建設為“12348”法律服務專線（呼叫中心），為城鄉居民提供公共法律咨詢、法律服務、舉報投訴，疏導群眾情緒，指導群眾維權。以市級為主呼叫中心，設置12個座席，縣級為二級呼叫中心，設置1個座席，“12348”一號對外，集中辦理。能當場解決的，即時答復；不能當場解決的，形成工單，通過內網工單系統派單，在內網辦公平臺進行工單辦理、回復，最后反饋訴求人，實現法律服務即時辦。
目前，群眾只要撥打“12348”電話咨詢法律問題，即可獲得律師在線解答。“12348”呼叫中心還可以根據需要進行電話轉接及三方通話，電話轉接到相關部門，及時幫群眾解答法律問題。在接通咨詢電話為群眾提供專業法律服務的同時，系統會自動進行錄音，為查詢咨詢內容、監督坐席人員提供依據。遇到不能馬上直接為群眾解答的法律問題，則進入工單系統生成工單，分配到司法局的相關科室解決，并由坐席人員及時回復群眾。
今年2月份投入使用以來，來賓市“12348”呼叫中心接受咨詢375人次，解答法律問題504次，“12348”真正實現法律援助就在群眾身邊。
構建網絡實現法律服務大眾化
4月26日，來賓市公共法律服務中心（http://www.lb12348.gov.cn）在經過一段時間試運行后正式面向公眾開放。網站可查詢、申請、咨詢和預約多項法律服務，向公眾提供快捷、便利的法律服務。這是廣西首個網上公共法律服務中心上線運行。
該網站主要包括法律援助、人民調解、公證服務、律師服務、司法鑒定、法治宣傳、司法考試、綜合服務和法律地圖九大法律服務項目。公眾通過互聯網登錄網站即可獲取各項法律服務的辦事指南、信息公開等信息，了解相關資訊。同時，公眾還可通過注冊用戶申請、咨詢和預約法律援助、人民調解、公證業務、律師服務、司法鑒定、公證服務，直接在網上辦理各項業務，為群眾提供更多元、更便利的法律服務，減輕了群眾來回奔波的負擔。
“我的孩子2014年6月出生。孩子出生兩個月后，他父親就外出打工，對孩子不聞不問。我因為帶孩子，沒有上班，也就沒有生活來源。我想申請法律援助，通過法律途經要求孩子的父親支付撫養費。”9月11日，興賓區的黃女士在該網站向值班律師咨詢。
“根據你所描述的情況，你需要提供困難證明、孩子的出生證明以及你的身份證、戶口簿材料，到來賓市司法局法律援助中心申請法律援助。如果工作人員審核你的材料認為符合法律援助條件的，我們會指派律師免費幫你打官司。”值班律師馬上解答。根據律師的指導，黃女士準備相關材料向來賓市司法局法律援助中心提交了法援申請。
此外，群眾還可以通過網站的法治宣傳、知識庫等欄目學法。網站通過以案說法、法制故事、法治動漫、法治文藝等多種形式進行普法宣傳，讓群眾更全面地了解法律知識。
順應潮流打造法律服務無址化
《一張圖教你如何申請法律援助》《若干交通事故問題的司法解釋》……每天，只要點擊“來賓市12348”微信公眾號，就能享受來賓市司法局送上的新鮮法律大餐。
去年以來，來賓市積極應對互聯網新媒體快速發展的形勢，著力打造公共法律“無址化”，開發智能手機終端（APP），對應來賓市“12348”網上公共法律服務中心的九大法律服務項目，將網上法律服務中心產品整體移植到智能手機上，為移動終端提供實時在線服務。城鄉居民通過智能手機即可獲得最新的法律服務信息，進行法律服務申請、查詢、投訴等，實現法律服務無間隙。
同時，創設微門戶網站平臺，用好“微”力量，推進公共法律服務體系建設。開通微博（來賓市12348）、微信（來賓市12348）、QQ等微平臺，適時發布法律常識、法治熱點新聞，與網民“一對一”互動，為群眾提供普及法律知識、咨詢法律問題、依法維護權益等法律服務，架起了與群眾溝通的新橋梁，實現法律服務全方位。
如今，群眾利用手機APP和微信“來賓市12348”來學習法律、了解法律成為趨勢，“來賓市12348”已成為人們學法、用法的好平臺。
