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【演講視頻】互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理方式的改變

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凌佳:大家下午好!

  我是上海聯(lián)合麥通外包聯(lián)絡(luò)中心的凌佳,很高興在這里同大家作一個交流。

  我是98年加入外包呼叫中心行業(yè)的,到現(xiàn)在為止也差不多有17年的從業(yè)經(jīng)驗。之前一直在做運營管理,近四五年我做的比較多的是項目的規(guī)劃和設(shè)計,因為我們外包企業(yè)更多的是為我們的客戶提供整體的運營和客戶管理。

  下面我就從外包企業(yè)的角度來同大家分享一下互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶管理方式的改變。

  大家都知道近十幾年的互聯(lián)網(wǎng)的變化可謂是日新月異,截止到今年的6月份,中國移動的互聯(lián)網(wǎng)客戶就已經(jīng)超過了9億。同時,整個中國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋量也已經(jīng)達(dá)到50%,這其中一半的客戶都是網(wǎng)購客戶,將近有4.5億的客戶是網(wǎng)購客戶。互聯(lián)網(wǎng)這迅猛的發(fā)展,使我們客戶關(guān)系管理也發(fā)生了很大的變化。。。。。。

 

標(biāo)簽:邯鄲 濟(jì)寧 佳木斯 浙江 咸陽 畢節(jié) 忻州 通化

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《【演講視頻】互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理方式的改變》,本文關(guān)鍵詞  演講,視頻,互聯(lián)網(wǎng),時代,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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