李農：謝謝大家！

　　下面我用比較短的時間介紹一下CCSO標準，先簡單介紹一下中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會和CCSO標準的關系。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會，是經民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會的下設分支機構，在業(yè)務上受工業(yè)和信息化部領導，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源，于2002年12月20日成立。

　　《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會和中國信息通信研究院負責標準研究。基礎電信運營企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機構和咨詢機構等單位的業(yè)內專家參加了標準的起草。

　　整個標準經歷了一個長達4年的起草，審批過程，所以今天我們在呼叫中心行業(yè)看到很多企業(yè)標準，卻一直沒有一個行業(yè)標準，主要是因為從一個企業(yè)標準變成一個行業(yè)標準，需要經過一個漫長的過程。。。。。。