每年的11月11日，是年輕人的一個另類節日。因為這一天的日期里面有連續四個“1”的緣故，這個日子便被定為“光棍節”。而如今包括淘寶、天貓、京東等商家，尤其是線上電子商務企業，都會利用這一天進行大規模的打折促銷活動，是名副其實的購物狂歡節。

　　來自“光棍節”的電商

　　快到雙11了，相信很多人列好了長長的清單，準備在雙11當天大干一場，囤貨過冬。想當年，每年的11月11日，還遠沒有如今這么豐富。不知不覺，這個日子已經發展成為了國民狂歡的購物節。當我們沉浸在購物的喜悅中，時常會感嘆雙11帶給我們的很多優惠，以及這個節日本身的神奇。

　　據統計，2014年雙十一，阿里移動端成交額達到243億，是2013年移動交易額的4.54倍，占到2014年總成交額的42.6％，這也創下全球移動電商平臺單日成交的歷史新高。截至11月11日7時36分，天貓雙十一當天的移動端成交額突破100億，已經比2013年雙十一全天的移動端成交額增加將近一倍，占到總成交額的48.4%。

　　雙11光鮮的背后：客服系統

　　當然，伴隨著一波又一波的重磅數字，銷售額井噴、購物狂歡節的洶涌客流使物流方面的問題也很快暴露出來。雙11之后，有價無貨、快遞爆倉、物流嚴重延時、商品損壞等亂象頻出，虛假促銷鬧劇屢見不鮮；商家在大放血之后還要面臨消費者的投訴和售后；各大平臺以及線下商家競爭激烈，打得不可開交；而消費者的體驗也下降的厲害。

　　如果說傳統企業賣產品，是注重渠道和產品質量的話，那么電子商務企業更多的則是注重消費者購買的滿意度。特別是無法面對面銷售和服務，并且相當一部分消費者有過沖動購買的經歷，他們并不迫切需要某種產品，只是因為購買體驗好，花錢買一份好心情，這就更加凸顯企業的“軟”實力--客服系統了。

　　來自MyComm的客服系統

　　與以往相比，客服人員的素質繼續提升和改進是一方面，搭載科學高效的呼叫中心系統可以使得客服人員的工作事半功倍。

　　作為國內領先的呼叫中心服務商，MyComm不僅能夠提供專業呼叫中心解決方案，還能提供優質的服務保障。MyComm呼叫中心除了可以主動外呼，幫助企業進行主動營銷、訂單催繳、核實，處理差評及客戶投訴，同時還具備處理客戶物流查詢、退換貨等主動呼入需求的能力，讓消費者能在第一時間與客服溝通，得到最優質的服務體驗。

　　1.技術先進性

　　MyComm解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，坐席人員可以在任何網絡可達之處為客戶服務。這種隨業務需求而隨時增減坐席，配置靈活的方式可避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。在使用上，系統后臺針對工作量和業務量的統計分析為企業及時分析調整客服運營提供科學依據。

　　2.安全可靠性

　　可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術，系統各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術，保證整個系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。

　　MyComm呼叫中心產品優勢

• 改善用戶體驗
• 提升客戶滿意度
• 用戶全景信息收集
• 提高運營效率
• 提高服務質量
• 節省人力資源
• 節省運營成本
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　　MyComm更多解決方案政府及公共事業呼叫中心

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