我們每天要咨詢大量的生活、工作信息，管理自己的時間，甚至還需要找個機器人排憂解難。對于企業來說也是一樣，一個服務性的企業，常常要面臨各類繁瑣復雜并且重復性很高的問題，在提高服務效率上，智能機器人的數據處理和計算能力或許可以幫上大忙。智齒客服就是醬紫。

　　智齒客服

　　SaaS客服已經成為企業服務市場的新熱點。在各個行業的客服領域，智能機器人的價值都開始體現出來。一些專門提供類似服務的公司也相繼涌現，但在我們看來，只做客服機器人這一個產品是無法形成閉環的，將客服機器人和人工客服結合在一起，讓人工智能、大數據分析這些技術為整個工作界面提供服務才能更好滿足企業用戶需求。

　　具體而言，統一平臺管理，多渠道信息來源不再成為煩惱：智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復制到網站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，不論客戶咨詢來自哪里，客服人員都能輕松應對。

　　“人工+機器人”產品模式，優先級自由切換：智齒客服率先將自然語言處理及機器學習等技術引入客服領域，實現精準理解用戶問題并匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，企業用戶可以選擇人工客服模式優先或者機器人客服優先。可解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率。

　　豐富的統計分析報表，大數據輔助企業科學決策：及時快速的問題解決會給到終端用戶良好的溝通體驗，同時，時間積累留存下來的數據其實也是很大的價值金礦。智齒客服構建了多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、營銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。

　　截止10月份，我們已經為6200多個小伙伴解決了客服通病，在這些伙伴中，可能會看到行業巨頭喲，比如樂視網、愛鮮蜂、PP租車、宜信、閃電借款、積木盒子等等。

　　和企業客服的問題滿足比起來，現有的產品形態遠稱不上完美。智齒客服會投入更多研發和資金去研究細分行業需求，形成更好的產品架構和體驗，同時完善相應服務體系。我們相信會可以用互聯網技術驅動客服行業變革，成就企業與用戶的極致溝通體驗。