我們每天要咨詢大量的生活、工作信息，管理自己的時間，甚至還需要找個機(jī)器人排憂解難。對于企業(yè)來說也是一樣，一個服務(wù)性的企業(yè)，常常要面臨各類繁瑣復(fù)雜并且重復(fù)性很高的問題，在提高服務(wù)效率上，智能機(jī)器人的數(shù)據(jù)處理和計算能力或許可以幫上大忙。智齒客服就是醬紫。

　　智齒客服

　　SaaS客服已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)市場的新熱點。在各個行業(yè)的客服領(lǐng)域，智能機(jī)器人的價值都開始體現(xiàn)出來。一些專門提供類似服務(wù)的公司也相繼涌現(xiàn)，但在我們看來，只做客服機(jī)器人這一個產(chǎn)品是無法形成閉環(huán)的，將客服機(jī)器人和人工客服結(jié)合在一起，讓人工智能、大數(shù)據(jù)分析這些技術(shù)為整個工作界面提供服務(wù)才能更好滿足企業(yè)用戶需求。

　　具體而言，統(tǒng)一平臺管理，多渠道信息來源不再成為煩惱：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，不論客戶咨詢來自哪里，客服人員都能輕松應(yīng)對。

　　“人工+機(jī)器人”產(chǎn)品模式，優(yōu)先級自由切換：智齒客服率先將自然語言處理及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)引入客服領(lǐng)域，實現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，企業(yè)用戶可以選擇人工客服模式優(yōu)先或者機(jī)器人客服優(yōu)先。可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問題并自動組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。

　　豐富的統(tǒng)計分析報表，大數(shù)據(jù)輔助企業(yè)科學(xué)決策：及時快速的問題解決會給到終端用戶良好的溝通體驗，同時，時間積累留存下來的數(shù)據(jù)其實也是很大的價值金礦。智齒客服構(gòu)建了多元豐富的統(tǒng)計分析報表，可分析顧客關(guān)注焦點、營銷活動結(jié)果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營決策。

　　截止10月份，我們已經(jīng)為6200多個小伙伴解決了客服通病，在這些伙伴中，可能會看到行業(yè)巨頭喲，比如樂視網(wǎng)、愛鮮蜂、PP租車、宜信、閃電借款、積木盒子等等。

　　和企業(yè)客服的問題滿足比起來，現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)遠(yuǎn)稱不上完美。智齒客服會投入更多研發(fā)和資金去研究細(xì)分行業(yè)需求，形成更好的產(chǎn)品架構(gòu)和體驗，同時完善相應(yīng)服務(wù)體系。我們相信會可以用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動客服行業(yè)變革，成就企業(yè)與用戶的極致溝通體驗。