日前，全球領(lǐng)先并屢獲殊榮的全集成消費(fèi)者交互、勞動力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商--Aspect（科勝通）公司，在Frost Sullivan的2015年度聯(lián)絡(luò)中心外呼系統(tǒng)提供商產(chǎn)業(yè)指數(shù)矩陣中被評為領(lǐng)導(dǎo)者。
該報告評估了亞太地區(qū)6家主要外呼系統(tǒng)解決方案提供商，并揭示出這些廠商在行業(yè)指數(shù)矩陣中的位置。這項(xiàng)評估所依據(jù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)有：市場份額、產(chǎn)品/服務(wù)策略、人員和技能策略、生態(tài)系統(tǒng)策略和商業(yè)策略等。
該報告顯示，Aspect通過擴(kuò)大解決方案產(chǎn)品線和部署選項(xiàng)，增加合作伙伴并且專注于行業(yè)市場等戰(zhàn)略，幫助企業(yè)全面提升其客戶聯(lián)絡(luò)流程。由于擁有精準(zhǔn)出色的預(yù)測撥號算法與技術(shù)，Aspect的旗艦產(chǎn)品Aspect Unified IP可顯著改善聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，并同時提供豐富的客戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，Aspect的外呼撥號器功能讓企業(yè)能夠智能化地進(jìn)行最佳的聯(lián)絡(luò)和主動的互動。Aspect的主動交互（Proactive Engagement）套件為調(diào)查和催生催繳等外呼場景提供了預(yù)配置模板應(yīng)用。憑借其久經(jīng)市場驗(yàn)證的功能、可靠的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以及與主要行業(yè)市場的密切關(guān)系，Aspect能夠持續(xù)保持優(yōu)異的市場表現(xiàn)和領(lǐng)先的市場地位。
此外，Aspect公司還獲得Frost Sullivan評選的2015年亞太地區(qū)呼出系統(tǒng)市場份額領(lǐng)先獎。這個獎項(xiàng)旨在表彰在多個地區(qū)和國際市場具有領(lǐng)導(dǎo)地位、技術(shù)創(chuàng)新、良好客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)。
對于Aspect所取得的成就，ICT Practice機(jī)構(gòu)的客戶聯(lián)絡(luò)中心研究主任Krishna Baidya評價說，“憑借長期的市場實(shí)踐、各種平臺通用的方法和綜合性的產(chǎn)品陣容，Aspect當(dāng)之無愧地持續(xù)得到聯(lián)絡(luò)中心決策者的關(guān)注。滿足各種規(guī)模和運(yùn)營復(fù)雜性的客戶需求，Aspect的解決方案讓企業(yè)能夠通過所有的聯(lián)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)全渠道融合性的交互，提供高度個性化的主動式客戶關(guān)懷。這些功能可幫助客戶提高生產(chǎn)力，改善客戶體驗(yàn)，同時創(chuàng)造可持續(xù)的業(yè)務(wù)績效。一年前，在大中華、澳大利亞和主要東盟市場的超常增長也幫助Aspect將其在亞太區(qū)外呼市場的整體市場份額從25.0%提升到27.3%。這一表現(xiàn)清楚地表明，Aspect持續(xù)專注于這部分市場的耕耘并且始終居于主導(dǎo)地位。”
Aspect亞太和中東地區(qū)高級副總裁Jagannath Narendran解釋說，“這一報告表明我們的客戶和市場對于Aspect首屈一指的解決方案充滿信心。這些解決方案幫助他們有效地實(shí)現(xiàn)了自身的客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略。”
關(guān)于Aspect
Aspect的全集成解決方案統(tǒng)一了現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理的三個最重要的方面：客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理。通過全套云計(jì)算、托管和混合部署選項(xiàng)，我們幫助全世界要求最嚴(yán)苛的聯(lián)絡(luò)中心和后臺管理無縫地銜接他們的人員、流程和接觸點(diǎn)，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。欲知更多信息，請?jiān)L問網(wǎng)址：http://www.aspect.com/chs 。
關(guān)于Frost Sullivan
Frost Sullivan是一家成長合作伙伴公司 (Growth Partnership Company)，致力于與客戶協(xié)作，利用應(yīng)對全球挑戰(zhàn)和相關(guān)增長機(jī)會的愿景創(chuàng)新，造就或超越如今的市場參與者。50多年來，該公司已為全球1000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)、公共部門和投資界制定了增長戰(zhàn)略。貴機(jī)構(gòu)為下一波重要的行業(yè)融合、顛覆性技術(shù)、日益提高的競爭強(qiáng)度、大趨勢、突破性最佳實(shí)踐、不斷變化的客戶動態(tài)和新興經(jīng)濟(jì)體做好準(zhǔn)備了嗎？更多信息，請?jiān)L問網(wǎng)址www.frost.com 。
