秦皇島交通管理局與北京聯動優信科技有限公司在軟件、服務和關鍵技術上達成協議。聯動優信呼叫中心系統集中解決其后勤維護與市民服務能力，快速建立以秦皇島公路，地方鐵路運輸管理，公路建設及養護，養路費的征收及管理為中心，覆蓋全市及周邊地區渠道的全管理體系服務平臺。

　　秦皇島交管局呼叫中心系統是一個由交換機、IVR服務器、CRM服務器、錄音服務器、CRM服務器以及大型數據庫服務器、計算機輔助決策系統、計算機網絡系統組成的系統工程。

　　此系統的主要工作是完成從話務發起至進行相應處理的過程，從其功能上可 以分為話務呼入和話務呼出兩個部分：

　　呼入部分是由CTI服務器、媒體網關及其附屬設備與交管局工作終端組成，它主要完成便民服務、警民互動、業務查詢與辦理等工作。

　　呼出部分是由系統平臺和工作站、地理信息系統以及計算機輔助決策系統等組成，完成由軟件平臺傳送過來的交通信息的處理，包括指揮出動警員、車輛、登錄交警信息等。

　　聯動優信呼叫中心系統采用業界先進的一體化智能IPCC體系結構，集目前先進的計算機技術、通信技術、電信集成(CTI)技術、數字語音處理技術、異構系統信息交互技術、安全容錯技術等于一體，并可與已有計算機通信技術支持系統緊密結合在一起，突破時空的限制，為秦皇島交管局提供電話、手機、短消息、互聯網、電子郵件等多種服務形式，周到、快捷、全方位的服務，最終實現方便快捷的24小時全天候服務標準。

　　此項目是基于Web的呼叫中心，無需對基礎設施投資便可以增加對用戶的服務項目。如需進一步擴大呼叫中心規模，則只要增加的硬件就只有網絡服務器、EP網關和相關外圍設備即可。而且由 于許多設備廠商為提高 IP電話市場的占有率而競爭，從而使得這些設備的價格下跌得很快。基于Web的呼叫中心是聯動優信對現有服務的補充，通過提供這些服務，交管局服務質量迅速得到了提現，業務量增加顯著，同時也更進一步地接近那些對交通實況所提供的服務感興趣的人們?？傊?，這是一種真正意義上的用于交通管理局和市民雙方都有幫助， 即雙贏（WIN IN）的技術。

　　新系統已經投入使用，也得到了相關領導的一致認可。大大提高了整體辦事效率，解決了市民辦事難，查詢流程繁瑣等一系列民生服務問題。

　　系統功能完善，配置強大的網絡化的交通系統監控、管理工具，通過遠端監控系統的狀態，配置各項交通資源。

　　系統軟電話功能：

　　話路保持、示忙/示閑、內部咨詢、外部轉接、外撥、應答、滿意度調查、話后處理、會議通話；班長功能有：監聽、攔截、強拆等。坐席警員可快速進行人工處理市民相關咨詢與服務，解決人民交通方面的需求。

　　自動服務IVR/IFR：

　　真正實現人機交互，與人工服務結合共同為廣大市民提供交通服務，是智能呼叫中心系統提高該局服務效率、減少人力成本的重要手段。即時在寒暑假等法定節假日或深夜時段，只要撥通秦皇島交管局對外服務熱線，就可按提示進行自助服務，完成相關常見交通咨詢與發單查找等操作。

　　呼叫排隊分配管理：

　　為了達到自動分配，合理安排警務線路對接，系統對所有來電實現自動的話務分配，在座席全忙的情況下，系統也能夠為客戶提供貼切的服務，可以將來電進入等待隊列在坐席空閑時再分配到空閑坐席。

　　服務監控：

　　可以幫助領導實時觀察到警務人員的工作狀態，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。并實施相應宏觀控制，即時調整呼叫平臺。