在所有簽約XTools CRM的企業(yè)案例分析中，筆者察覺，CRM的滲透率很高，有很多傳統(tǒng)的細(xì)分行業(yè)都有涉及；其次是部署CRM的企業(yè)規(guī)模越來越小了，甚至于整個團(tuán)隊(duì)只有8--10人都有考慮部署CRM的意向。

　　這是一個非常好的趨勢，證明互聯(lián)網(wǎng)的影響力很強(qiáng)大。我們暫缺不去考慮企業(yè)部署CRM是源自CRM產(chǎn)商的宣傳，還是同行業(yè)競爭者也實(shí)施CRM的從眾心，還是在互聯(lián)網(wǎng)氛圍中被潛移默化影響，還是其他因素（動機(jī)）。我們著實(shí)看見使用CRM的群體越小、領(lǐng)域越細(xì)。而正如手機(jī)是每個人的標(biāo)配，CRM也會逐漸普及，成為每個企業(yè)的標(biāo)配。下面從LED照明行業(yè)河北雷發(fā)照明燈具有限公司來主要闡述其實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)與體會。

　　首先：熱度與快速判斷線索價值。像照明燈具行業(yè)客戶，其潛在客戶分布極其廣泛，可以這樣說有人和有建筑的地方都是他的潛在客戶，家庭、企業(yè)、商場、演唱會……客戶多，跟單過程需要視其規(guī)模而定。有限的銷售人員需要在有限的時間快速判斷哪些客戶能為公司帶來利潤，并快速淘汰掉負(fù)值客戶。這個除了長期的經(jīng)驗(yàn)積累，也能借助XTools“熱點(diǎn)”管理來完成。是否為熱點(diǎn)客戶？熱度層級（高中低）？熱點(diǎn)分類（可自定義）？熱點(diǎn)說明？這些判斷源于CRM系統(tǒng)對客戶基本信息的詳實(shí)分析，如：來源、行業(yè)、規(guī)模、官方網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)多渠道搜索等，XTools建立一個快速識別“線索價值模型”，銷售人員能從這樣的模型中提升對線索的認(rèn)知分析能力。打開工作臺，掌握的熱點(diǎn)線索呈現(xiàn)眼前，美好的一天也從這里開始了。

　　其次：進(jìn)銷存管理。XTools集采購、銷售、庫存、應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、退貨、庫存、發(fā)票、賬款、裝配方案，幫助雷發(fā)照明動態(tài)管理進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。這樣做有太多太多好處：避免產(chǎn)能過剩帶來庫存積壓、滯銷、提高現(xiàn)金流、實(shí)時高效透明、流程化帶來的高效率、團(tuán)隊(duì)高度協(xié)同、數(shù)據(jù)報表帶來的對趨勢的準(zhǔn)確判斷、在整個市場中的核心競爭力。做實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)，必須擁有這么一個進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。雷發(fā)照明負(fù)責(zé)人這樣說。

　　再次：銷售機(jī)會--最小的業(yè)務(wù)服務(wù)于最終目標(biāo)。作為一個銷售人員，敏銳知覺整個銷售過程中有哪些因素（可以思維發(fā)散一下列舉干擾簽單的原因）會影響簽單（周期、進(jìn)度、心理感受），才能找到化解因素的方法。XTools也是在慢慢培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的這種能力。例如，針對較長跟蹤周期、大金額、可對銷售過程細(xì)分這類客戶，可啟動銷售機(jī)會管理。讓銷售人員提前制定跟單計(jì)劃？明確什么時間做什么事情？銷售主管也能實(shí)時參與計(jì)劃變更、指導(dǎo)工作。從初期溝通-立項(xiàng)評估-需求分析-方案制定-招投標(biāo)-商務(wù)談判-合同簽約都變得可管、可控制、可分析、可優(yōu)化。學(xué)會長周期大金額的跟單策略，其他跟單也就變得輕而易舉。

　　最后：常態(tài)業(yè)務(wù)漸漸互聯(lián)網(wǎng)化。比如任務(wù)安排與推進(jìn)、周會月會、審批、工資發(fā)放等這些固定的日常業(yè)務(wù)，將在CRM系統(tǒng)中以更高效、更自由、更智能的方式取代。例如企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，在每個月的工資發(fā)放中，能用薪資管理ACC公式自動計(jì)算及自定義計(jì)算公式：考勤工資、銷售提成、稅款、工資總額，同時工資組成支持自定義和工資復(fù)制，很多人工的、重復(fù)的薪資計(jì)算都能交給CRM，靈活的自定義工資組成為對防御員工流失起到很好作用。在外勤團(tuán)隊(duì)管理中，人員的出勤、工作軌跡、業(yè)務(wù)落實(shí)程度、出差費(fèi)用審批與報銷，都能運(yùn)用打天下進(jìn)行透明管理。

　　是時候，傳統(tǒng)企業(yè)需要探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中新的生存模式，從過去的運(yùn)作模式逃離并逐步過渡到互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)作。在遙遠(yuǎn)的未來，所有的企業(yè)都將完成這一步，誰走在最前面，也就比同行業(yè)走得更高更遠(yuǎn)。改變創(chuàng)新，觸碰未知，與你一起開啟新征程--XTools。