以云技術助力企業進行業務持續性計劃，實現跨地區和大規模的聯絡中心運營

　　transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過聯絡平臺“Contact-Link”整合各運營中心，建立云聯絡中心。目前已經完成海內外23家運營中心(22家日本中心，1家海外中心)，16，000座席規模的客戶聯絡中心云構筑，形成日本最大的客戶聯絡中心云環境。

　　transcomos從2014年7月開始提供“Contact-Link”，通過這個平臺能夠在電話、網絡和短信等多種通訊渠道上進行和顧客間的雙向溝通，并且一體化管理各通訊渠道上的客服記錄。“Contact-Link”作為聯絡中心平臺，能夠更好地服務于企業和顧客間的溝通。此外，還附帶基于transcosmos的卓越運營經驗而開發的各種業務模板，能夠符合企業客戶的需求在短時間內啟動運營。通過“Contact-Link”構建的日本最大的客戶聯絡中心云環境，能夠最大化的提升顧客體驗和品牌價值。

　　具體來說，能夠匹配不同行業和業務特性，達到聯絡中心運營的最大化和最優化，如實現大規模和跨地區的運營，BCP對策，電話溢出量對應，緊急聯絡點的開設，及在智能移動端的全渠道聯絡中心的開發。除此之外，通過“Contact-Link”還可以連接在海外的客戶聯絡中心，能夠形成跨地點的多語言聯絡中心——在日本直接使用海外的運營中心支持海外客戶。

　　“Contact-Link”的主要功能

　　Contact-Link for VoiceCloud:    基于云技術的聯絡中心系統(語音， 報告等)
　　Contact-Link for CTS:                CRM平臺并附帶108個適合不同行業和服務類型的模板
　　(包括顧客管理、聯絡管理、呼出管理、問卷調查等)

　　隨著以上這些云技術為基礎提供支持的聯絡渠道的多樣化，和在電話、傳真、電郵、在線聊天和短信等跨渠道上的服務業務的擴大，今后transcomos也將關注語音識別和人工智能技術上的合作。

　　憑借云聯絡中心平臺“Contact-Link”和一直以來積累的客戶支持經驗和運營能力，transcosmos將進一步加強企業客戶的顧客體驗和品牌價值。

　　關于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的150家分支機構的卓越運營，提供給企業客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開發／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數據分析、互聯網推廣、網站搭建／運營、、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球34個國家的消費者。transcosmos 憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業客戶的“Global BPO Partner”。