近日，新疆鐵通10050呼叫中心天貓客服專席人員千里之外聯手黑龍江鐵通天貓客服，及時糾正了一起新疆少數民族客戶錯拍的業務。

　　事情是這樣的：一位淘寶昵稱為ma152******45的用戶，要為新疆喀什的某固定電話充值50元，但卻錯拍下黑龍江鐵通的50元固話充值產品，需要聯系用戶進行申請退款，避免不能及時發貨而引發其他問題。但該用戶是一位少數民族用戶，不太懂漢語，黑龍江客服無法與其溝通，于是聯系到新疆鐵通10050客服的工作人員幫助。新疆鐵通天貓專席及時查看訂單，發現該用戶錯拍黑龍江固話充值產品的同時，還錯拍了湖北的固話充值產品為喀什電話充值，另外，還有兩張剛下的訂單備注的內容有問題，分別是充值號碼多一位和沒有備注充值號碼。

　　全面掌握情況后，新疆鐵通10050客服呼叫中心平臺立即安排少數民族座席員聯系用戶講述原由和需要用戶配合的情況，用戶表示愿意配合并馬上處理。5個小時后，查詢需要退款的兩條訂單仍未申請退款。于是新疆鐵通客服再次聯系用戶，得知用戶以前沒有使用過淘寶。為了能讓用戶準確的進行處理，新疆鐵通10050的少數民族座席員打開自己的淘寶帳戶，對照網站的界面，將每一步操作以及點擊位置都向用戶進行詳細的講解，并等待用戶操作。最終用戶成功將拍錯的天貓訂單申請了退款，同時，通過座席員的引導，用戶還學會了淘寶網上查詢管理自己的訂單的操作步驟。