訊眾通信云呼叫業務——400呼叫中心，在辣媽商城官方網站投入使用半年多時間，該網站質量精選，口碑極優，消費者售后服務良好，是一家專營進口母嬰用品的放心網上商城。2014年8月，訊眾通信400呼叫中心平臺在辣媽商城上線，并在公司客服部門投入使用。
出色的服務形象
“自辣媽商城400-678-3388客服熱線在網上商城使用后，客戶服務始終保持很好的運行狀態。” 辣媽商城客服部主管表示，“使用400呼叫中心座席處理消費者咨詢，使用效果很好。服務效率比之前提高很多，在坐席分配、管理方面也更便捷。靈活性很強，后期可能還會增加座席。我們已經通過該平臺，受理了很多網上消費者的來電咨詢，對我們的服務有很大支持。訊眾通信400呼叫中心還能提供IVR語音導航、客戶來電彈屏、工單管理、通話錄音、話務清單等功能，服務成熟完善。我們很滿客服部門能夠安裝這樣的呼叫中心產品。”
提供強有力的服務
辣媽商城使用的訊眾通信標準版400呼叫中心，配備豐富的實用功能。應對企業用戶大量來電，以及快速提高客服服務效率，辣媽商城還選擇了IVR語音導航設置、可自主管理的后臺系統、擁有客戶資料彈屏、客戶關系管理、話務控制、知識庫、工作時段設置、統計報表等管理功能。
訊眾通信銷售經理說道：“我們的客戶需求越來越個性化，訊眾通信云呼叫系列產品，始終能夠為客戶、提供高效的通信服務，特別是可以滿足中小企業靈活可控的系統功能。” 云呼叫系列產品，包括:400呼叫管理、云通信呼叫管理、客戶回撥呼叫管理及中間件對接服務，用于滿足高效率、高安全以及降低硬件成本投入的通信需求。
同時，訊眾呼叫中心還能提供三種數據庫部署方式，滿足企業靈活、安全、便于業務拓展的數據管理。首先，本地部署將數據庫建立在企業本地機房，實現數據保密。其次，托管部署空間大靈活度高，專業托管保護實現高效維護。
在半年多時間的使用中，訊眾通信400呼叫中心為辣媽商城客服售后服務提供了極大的幫助，辣媽商城不僅是一家傾力打造的“B2C2B眾薦模式”的官方母嬰特賣商城，更是一家不斷提高售后服務水的優秀電商企業，有理由成為千萬辣媽的選擇。
