• 2015中國呼叫中心及企業通信大會專題

　　Nuance大中華區渠道經理郭凱明：大家上午好，又跟這些老朋友見面了，首先非常感謝CTI論壇給我們Nuance這個平臺，跟大家分享我們的一些技術和理念。剛才兩位美女老總講了很多關于全媒體，關于科技改變我們生活的案例。首先滴滴打車這個案例，我今天早上還是用滴滴打車來到這個會場，我經常用滴滴，我時常在想，滴滴為什么和成功，它和傳統的客服中心不一樣的在哪兒？我想到一點就是它的科技。馬云前一段在德國演講說是人類的夢想改變了未來，什么助力改變呢？還是科技的力量。

　　Nuance是一個高科技的美國公司，我們致力于人機互動，用更好的科技幫助機器了解人類的想法和意圖。Nuance這個英文單詞本身就是叫細微的差距，Nuance這個公司特別擅長處理聲音上的細節。有人說我們中國區沒人，實際上我們在中國區有100多人，團隊也是蠻龐大。Nuance一直專注于智能語音的識別和高科技的自助服務。實際上Nuance的方案無處不在。像這個領域大家熟悉的科大訊飛，捷通華聲，還有之前的小i機器人，都是Nuance以前的合作伙伴，也曾是我們的代理商。我們現在大家熟知的呼叫中心平臺廠商，AVAYA，華為，GENESYS，ASPECT，Nice等等他們都是我們的渠道，OEM的代理商。我們在日常生活當中，大家用的手機，蘋果手機的SIRI，中興手機星星二號的導航助手，華為手機的輸入法，甚至百度，百度的外文播報音采用的都是Nuance的技術。在汽車領域，車載導航領域，大家都知道了，前一段時間有個視頻火了，一個山東大漢怒罵汽車安吉星導航，當然這個案例不是我們做的，我們公司主要做的導航在寶馬、奔馳、通用，上汽等等......