由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心技術變革與業務轉型。行業人力資源外包專家袁靜出席此次會議并發表主題演講《社會化媒體下的客戶服務中心》。
行業人力資源外包專家袁靜：大家中午好！非常高興再一次走上CTI的講臺。2014年我也來了現場，但是可能沒有做演講。2015年，時隔一年，發現我們行業逐漸蓬勃起來了。
正式演講之前，我簡單做一下自我介紹。我是CTI的老朋友了，有16年的緣份。我職業生涯當中，7年是服務紙媒的，將近5年時間服務行業人力資源外包公司，專門從事行業人力資源解決方案的工作，跨度雖然蠻大，但是和客戶服務中心和客戶一直有不解之緣。進入2015年我有一些新的職業的想法，同時還跟行業的人力資源，跟系統，跟技術有息息相關的作用。目前在協助的一些企業，特別是傳統的一些大型企業做“互聯網+”的一些轉化的工作。同時幫助企業實現自己更好的人生價值。
今天跟大家探討的話題就是在社會化媒體下的客戶服務中心。我第一不了解技術，對技術不是那么在行。第二、可能我也離開傳統媒體9年時間了，另外我和這個行業最年輕，最有朝氣的人一起工作，同時接觸行業最靠前的信息。很多人評論客服中心會不會從此離開我們的事業，隨著這么多智能機器人的出現，隨著智能大數據在云端的應用，有沒有一天突然發現客戶再也不需要客戶服務中心了，我們所有做中間件，做耳機等等這些人沒有飯吃了，大家一度很迷茫。但是，通過這兩年的摸索，我們發現在社會化媒體下的客戶服務中心，恰好給我們在座每一位從業者，無論你是做運營，做技術，做人力資源外包行業的都遇到了前所未有的市場最大的機遇。就是在行業轉型過程當中，是不是能找準自己的決策，將行業需求和市場定位結合在一起......
