前言：

　　中國GDP增速2015年降至7.1%，1月CPI同比升幅降至0.8%，這一數據創五年來新低；當月PPI同比下降4.3%，而且已連續下降35個月。經濟降溫、通貨緊縮的，“新常態”總體構想將會解決中國經濟的當前問題。但與此同時，過渡期的中小企業也將面臨前所未有的挑戰。

　　國內：更加公平的市場環境

　　回顧過往，改革開放興起了“下海潮”“打工潮”“創業潮”等現象，如今的新常態與歷史十分相似，對國家和每個人的影響程度，也必將發生巨大變化。過往的情況是很多產業國企壟斷，政府過多干預市場……如今給市場放權：簡政放權+反腐敗；營造更加公平的市場環境，建立一個更自由、公開、平等和競爭的機制。新常態下的改革重新調整了公權力和私權利的關系，讓政府回歸本位，給中小企業更多的自由空間，融資渠道。

　　國際：更受照顧的仲裁機制

　　中國加入WTO，引進國外技術和資金，中國開始正式融入全球經濟體系，并成為全球第二大經濟體。與此同時，面對很多的WTO爭端仲裁，中國敗訴比例不超過一半，而發達國家如美歐幾乎每應訴必敗.wTO規則特別照顧發展中國家，中國從中受益，促進了外貿的發展。但是由于地緣政治因素的影響，我們仍然面臨著很大的挑戰，需要更加融于世界的大格局。

　　中小企業需挖掘內在潛力

　　面對新常態的經濟形勢，中小企業首先要做的就是自身管理機制的改革，而CRM管理解決方案是非常有效的方式之一。實施CRM目標并非監督，而是為使用者們提供一個展示自己的平臺，幫助其在企業流程化的工作中不斷成長。從多方面、全方位的提升企業的競爭力，挖掘潛力，以此來面對頗具挑戰性的市場新格局。具體體現在以下幾個方面：

　　1.強化做單能力：CRM客戶視圖對于跟單過程的起始和現在，售前到售后、全角度的信息都被匯總其中，幫助銷售團隊回顧跟單過程，快速響應客戶需求。另外售前打單過程方面，XTools CRM在大單跟蹤時，使用銷售機會的階段、銷售漏斗、通過細分階段的停留時間來預測評估，把握每一個環節的執行情況好壞，有針對性的及時調整或者上級參與指導。

　　2.優化溝通方式：注重銷售管理中與團隊的對話方式，CRM中的日報，待辦，銷售目標都屬于上下級之間的溝通協作方式，比較的直接有效的提升上情下達和下情上達的效果。另外，團隊間工作數據的“溝通+共享”同樣重要：CRM的客戶視圖，工作量排名，XTools集信日志等，這些都是一種嵌入業務的溝通方式。

　　3.財務管控：流水賬是中小企業最常用的控制收支的工具。而XTools為Boss提供了電子流水賬，給BOSS提供看得懂，算得清的清晰賬目。趨勢分析各類型收支同比環比圖表，分組分析看分布，發現支出異常，實現開源節流，為企業帶來盈利。

　　4.流程協作：XTools CRM在業務流程方面建立其團隊成員間的協作機制，在CRM數據平臺上建立流程化管理。比如客服與維修、采購與庫管、銷售與財務等多個角色之間的日常工作協作，數據方面可以共享，信息方面得以留存。在責任方面，所有部門的工種角色都把目標整理到一條線，全員為銷售努力為了企業創造更大的價值。

　　5.數據分析：尋找核心客戶群重點維護；改進產品目錄滿足市場的供求關系；獲得員工工作數據進而建立獎勵機制……這一系列的工作都需要全面詳盡的大數據分析。在XTools CRM中根據客戶視圖的歷史記錄的分析，產品銷量的同比環比分析，銷售各部門回款記錄……將營銷活動的大數據整合分析，將有價值的數據結論提供給正確的管理者，就可以選擇更有效的客戶目標、產品線，用更合時機的時段段切入市場。

　　面對經濟大形勢的多種機會和挑戰的局面，中小企業應當堅持自我完善，苦練內功，從管理和資源分配上提升企業的盈利能力，XTools CRM的工具作用和管理理念與此契合。隨著野蠻生長的互聯網思維發展，新技術在商業應用也越來越重要，大數據、眾籌和O2O的崛起也預示著中小企業發展的一個新紀元開啟。那么如何適應外部發展，實現互聯網營銷式的轉變？一個新的議題擺在眼前。

　　待續 《2015中小企業新起航2：CRM的新技術商業應用》