2015年2月17日，美國舊金山――領先的客戶體驗及聯絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布，領先的南非移動通信公司Vodacom選擇了Genesys企業工作量管理及數字渠道以確保為客戶提供高效的多渠道客戶體驗。
南非Vodacom現在的日服務客戶數量高達3000萬人。公司需要與大量客戶進行高效的互動，多渠道觸點的融合使端到端的客戶體驗歷程更加復雜多樣。憑借Genesys數字渠道，南非Vodacom保證了企業與客戶間真正意義上的雙向通信。該解決方案可讓座席明白無誤客戶的意向和業務語境的相關信息，在提供特定的客戶體驗歷程的關鍵時刻預先聯絡客戶，并在企業內部找到最合適的資源。
Vodacom的多渠道業務歷程
除了部署Genesys數字渠道以外，Vodacom同時增加了Genesys企業工作量管理作為其多渠道解決方案組合的一部分。在啟用企業工作量管理之前，Vodacom對所有業務采取24小時循環先入先出的運營。采用新的企業工作量管理方案后，Vodacom可以通過確立及執行優先級，創建一個更為精簡的流程，節約近98%的時間。
Vodacom下一階段的主要部署重點是攜手Genesys，在公司的各業務領域中都運用相同的加強版客戶體驗標準。最終使跨渠道的客戶對話實現更大的效率優勢。
Genesys與Vodacom從長久穩定的合作關系中共贏
Vodacom線上及自助服務業務行政負責人Steve Briggs表示：“ 人們越來越習慣于網絡生活，不斷地發展和維護客戶利益至關重要。與Genesys合作的13年中，Genesys領先的解決方案幫助我們不斷開拓，了解客戶，貼近客戶，為客戶提供一流的服務。”
Genesys南非及東非區域總監Peter Flanagan表示：“我們很激動能與Vodacom共同推出完整的多渠道解決方案，即為客戶在所有的渠道提供一致的客戶體驗。新的解決方案可以助力Vodacom把真正的商業智慧運用到客戶交互當中，從而取得豐碩的業務成果。”
關于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的企業將卓越客戶體驗轉變為卓越業績.genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者.genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數字和語音交互。更多信息，請訪問：www.genesys.com/cn。
