“小微，女性，未婚，芳齡23歲，作為建行的金融小管家，她性格溫婉智慧，同時(shí)不失幽默風(fēng)趣……”這就是建行微信銀行“小微”的個(gè)性名片。別以為“小微”是女孩子就柔弱哦，只要點(diǎn)擊建行微信銀行“微金融”、 “悅生活”或是“信用卡”中的任何業(yè)務(wù)，“小微”都會(huì)以可愛(ài)呆萌的網(wǎng)絡(luò)流行話語(yǔ)提供“體貼入微”、“無(wú)微不至”的金融服務(wù)。
小微成長(zhǎng)記
2013年11月，建行揭開(kāi)了“小微”的神秘面紗，為客戶7*24小時(shí)不間斷提供三大版塊75項(xiàng)金融功能，并以功能完善、覆蓋范圍廣等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，迅速被廣大客戶青睞。
2014年10月，小微粉絲突破1000萬(wàn)。細(xì)心的客戶發(fā)現(xiàn)建行微信銀行的功能正在持續(xù)創(chuàng)新。2014年陸續(xù)新增基金資訊、建行子公司業(yè)務(wù)、交通罰款繳費(fèi)等功能，并以刮獎(jiǎng)、競(jìng)猜、紅包為主題，多次開(kāi)展形式新穎、獎(jiǎng)品豐厚的營(yíng)銷活動(dòng)回饋客戶。同時(shí)，小微智能客服也在不斷優(yōu)化，生動(dòng)俏皮，又不失專業(yè)的客服應(yīng)答，讓金融生活從此不再枯燥。
如今，小微已擁有1500萬(wàn)關(guān)注用戶。每天，為60萬(wàn)個(gè)客戶排憂解難，接受120萬(wàn)次的菜單點(diǎn)擊，推送250萬(wàn)次金融通知……每一天，小微都在努力做到更好，力求為客戶呈現(xiàn)最及時(shí)、最實(shí)用的資訊，甄選最貼心、最滿意的解答，提供最方便、最快捷的服務(wù)。
小微多才藝
“自從建行用微信發(fā)布信息，我了解信息更方便了，消息面也寬了。”自稱是“吃貨”的王女士一用上建行微信銀行就愛(ài)上了，“食色無(wú)雙，怡在善融”、“龍卡？舌尖上的優(yōu)惠”，聊起建行的優(yōu)惠活動(dòng)，王女士更是如數(shù)家珍。通過(guò)小微了解優(yōu)惠信息，隔三岔五地去享受一下建行“福利”，如今已經(jīng)成為她的一大愛(ài)好。
“吃貨”從小微中獲得實(shí)惠，而更多客戶卻從小微中找到歸屬。吳先生是建行的一位忠實(shí)客戶，因?yàn)槠€(wěn)健的投資喜好，為了買(mǎi)到更適合的銀行理財(cái)產(chǎn)品，以往他總是多方打聽(tīng)各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品利率，然后根據(jù)利率的高低，將銀行里的存款頻繁轉(zhuǎn)出，再購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。如今，只需輕點(diǎn) “投資理財(cái)”菜單，吳先生便能獲取小微提供的最新最快理財(cái)資訊，并通過(guò)小微直接購(gòu)買(mǎi)，安全便捷。
客戶小白是生活在一線城市的職場(chǎng)新人，雖然收入不錯(cuò)，可是時(shí)間不多，每天大部分業(yè)余時(shí)間都耗在上班、下班途中，日常生活相關(guān)的資金管理讓她頭疼不已，現(xiàn)在她將微信號(hào)綁定信用卡、儲(chǔ)蓄卡后，“小微”就成為她萬(wàn)能小管家，幫她實(shí)時(shí)跟蹤每一筆資金，輕松掌握資金流向。下班途中在地鐵中輕松完成生活繳費(fèi)，還順便辦理信用卡賬單分期，瞬間就覺(jué)得有更多閑錢(qián)可以去敗家。
無(wú)論是儲(chǔ)蓄卡、信用卡業(yè)務(wù)，還是各式各樣的生活繳費(fèi)，都可以通過(guò)小微足不出戶一站搞定。小微正是通過(guò)為客戶提供隨時(shí)隨地的自助服務(wù)，把銀行網(wǎng)點(diǎn)裝進(jìn)客戶的口袋的優(yōu)勢(shì)，迅速獲得廣大客戶認(rèn)可。
小微不將就
中國(guó)企業(yè)官方微信哪家強(qiáng)？請(qǐng)看中國(guó)企業(yè)新媒體傳播指數(shù)榜！繼在中國(guó)企業(yè)新媒體年會(huì)榮獲“2014年度中國(guó)企業(yè)最具影響力十大新媒體賬號(hào)”首位后，2015年1月新媒體傳播指數(shù)榜上，中國(guó)建設(shè)銀行微信公眾號(hào)蟬聯(lián)榜首。不僅如此，在近期舉辦的中國(guó)電子金融年會(huì)上，小微又榮獲“2014年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
“客戶看到的是一條群發(fā)消息、一項(xiàng)功能或者一條回復(fù)，但這背后其實(shí)是建行為此努力的一個(gè)個(gè)專業(yè)人員支撐。”建行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了做好微信銀行，建行成立專門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，工作人員為每個(gè)界面設(shè)計(jì)反復(fù)推敲，為每條消息的遣詞造句仔細(xì)斟酌，微信銀行每一個(gè)小小的變化，都經(jīng)過(guò)層層考究，傾注了對(duì)完美的執(zhí)著，凝聚著大家的智慧。
眼下，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展勢(shì)頭快速迅猛，在這一波新媒體浪潮中，“不將就”的小微已然成為先行者和領(lǐng)先者。而在國(guó)內(nèi)以“智慧、泛在、跨界”為特征和具備快速創(chuàng)新能力著稱的建設(shè)銀行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，領(lǐng)跑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融新時(shí)代。
