無論任何時代，誰能把握消費者的心態(tài)，誰便是贏家。移動互聯(lián)網(wǎng)時代更是如此，啟用CRM數(shù)據(jù)營銷幫助企業(yè)精準分析目標顧客，做到行為分析和忠誠度管理的同時，大大拓展移動快捷辦公的可能性，在執(zhí)行力和業(yè)務操作方式上開展革命性的突破。這就是所謂的CRM融合移動互聯(lián)網(wǎng)……對于中小企業(yè)而言，選擇移動CRM系統(tǒng)會使企業(yè)的管理更為有效便捷。移動信息化時代，企業(yè)管理更應該跟上步伐。

　　CRM與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后得出“1+1＞2”的優(yōu)勢：

　　1.CRM較比傳統(tǒng)方案更貼近銷售人員實際工作場景，隨時隨地的幫助銷售人員、管理者投入工作，其實用價值遠遠大于監(jiān)督價值。

　　2.實現(xiàn)與客戶的面對面的連接、互動，同時做到數(shù)據(jù)和商務執(zhí)行的同步，大大提升了客戶維護工作的有效性。

　　3.移動互聯(lián)網(wǎng)的無限可能帶給企業(yè)管理更多生機和新鮮思想：上下級新的對話方式、企業(yè)與用戶的緊密聯(lián)系、產(chǎn)品與服務的更新鮮的展現(xiàn)形式……

　　勿忘初心：不管技術有多新，都不能脫離業(yè)務本身

　　移動信息化的優(yōu)勢就是隨時隨地，實時的通訊、位置、身份信息的技術處理以及商務數(shù)據(jù)的云同步，這給企業(yè)的營銷和服務帶來了很大的便利。對于企業(yè)的實施移動化CRM管理，應著手于三個方面的事務，即業(yè)務，位置，通信。歸根結(jié)底的目的還是要通過新技術幫助銷售人員方便快捷地進行銷售過程管理、提高銷售成功率，是一種業(yè)務盈利能力的增強，并在此基礎上幫助BOSS統(tǒng)籌管理。下面結(jié)合XTools移動CRM方面的功能群詳細解讀：

　　XTools掌中寶：為輕辦公而生，業(yè)務能力隨身而行

　　掌中寶便于移動操作的設計同時，業(yè)務能力依然不減，保持了PC端80%以上的功能操作，而并非是炒移動概念的微信代替品。而且XTools移動CRM實現(xiàn)了全員、全過程銷售過程管理應用包括從名片信息開始，客戶、銷售機會、聯(lián)系人、產(chǎn)品、回款等過程管理到銷售預測、銷售漏斗的可視化銷售過程管理。聽日報、說日報、二維碼讓CRM不在只是冷冰冰的記錄工具管理手段，而是更快捷有效的連接企業(yè)。產(chǎn)生的好處：一是使CRM成為銷售人員愛用的生活與工作情感的載體；二是在掌中寶的使用基礎上，更方便快捷獲取、整合并分析客戶的購買行為變化、收集喜愛偏好等數(shù)據(jù)，進而增加客戶粘性，提升忠誠度。

　　XTools打天下：基于位置、兼顧工單的全面外勤管理

　　考勤定位、拜訪管理、軌跡查詢，周邊客戶……從打天下的功能點可以發(fā)現(xiàn)：對于移動管理，位置是重要數(shù)據(jù)。但絕不是唯一重要的，將位置與工單的結(jié)合才實現(xiàn)了全面的外勤管理。打天下主要針對企業(yè)的業(yè)務代表的行銷過程管理，他們能隨時手機上能夠查看到銷售主管制定的拜訪計劃，外勤工單，據(jù)此生成拜訪日程安排。隨時對自己的地理位置上報，數(shù)據(jù)采集上報（語音、圖片、文字多種形式，業(yè)務數(shù)據(jù)更加立體全面）。而企業(yè)內(nèi)部方面，可以根據(jù)軌跡查詢、工單完成情況……隨時隨地優(yōu)化配置所有的時間、成本和人力，統(tǒng)籌團隊執(zhí)行，隨時溝通部署，隨時掌握任務進度。

　　XTools集信：源自業(yè)務的手機通話、短信數(shù)據(jù)全采集

　　很多管理者想優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作方面的工作，希望團隊相互協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，緊密結(jié)合。這需要數(shù)據(jù)同步的作為基礎。而手機通話、短信等通信數(shù)據(jù)是業(yè)務中非常重要的組成部門。實時掌握每個銷售的做單細節(jié)，以及每個人的任務進度，切實有效而非空談。集信日志的同時會同步到客戶視圖的集信時間線中，針對一個客戶的系統(tǒng)化管理提供了強大的基礎數(shù)據(jù)支持，更真實全面的記錄跟客戶之間的所有跟進情況。而管理者，可以通過XTools集信隨時查看一線業(yè)務的工作常態(tài)。

　　結(jié)束語

　　智能手機的興起推動移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，而移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了變革.xTools CRM在移動營銷方面，整合內(nèi)部與外勤統(tǒng)一開展業(yè)務，調(diào)配資源，實時把控商機，在線快捷操作業(yè)務流程，還有多維度的營銷數(shù)據(jù)分析。移動業(yè)務數(shù)據(jù)的重要性可見一斑，是企業(yè)大數(shù)據(jù)的重要組成，但對于企業(yè)生存的重中之重：業(yè)務管理，恐怕不能這么簡單的冠以大數(shù)據(jù)的方法論。如果缺乏對客戶現(xiàn)實生活的實地調(diào)查，大數(shù)據(jù)沒有什么意義，厚數(shù)據(jù)才是我們真正需要探索的……

　　待續(xù)《2015中小企業(yè)新起航4：CRM大數(shù)據(jù)到厚數(shù)據(jù)》