該平臺提供了可擴展性，速度和無與倫比的TCO效益，使企業可以在一系列垂直市場上提供卓越的客戶體驗
CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）: NICE系統公司今天宣布，一些在全球領先的金融機構，零售商，公用事業和電信公司選擇了NICE的Engage平臺。憑借無與倫比的可擴展性和較低的TCO（總體擁有成本），這一下一代平臺將使這些企業捕獲和分析所有的客戶接觸信息并利用他們來推動卓越的客戶體驗。
例如，某歐洲大型電信公司將部署這平臺先進的互動分析應用，規模超過6000個座席；美國一家大型能源公司將利用平臺的錄音功能和質量優化功能，規模超過600個座席；一家領先的巴西銀行將使用該平臺上的NICE實時認證解決方案，以改善客戶服務和降低成本。
NICE的這新一代平臺，100%的支持實時分析，使企業能夠：
o提供更快的解決問題
o基于實時交互的數據做出更明智的決策
o執行安全交互，同時保護客戶和企業
這款“所有功能于一身”的平臺在一個單一的服務器中實現了語音、視頻和屏幕記錄，以及歸檔和流。此外，先進的互動記錄器可以支持每個服務器多達5000個通道，這顯著降低了總體擁有成本，并為未來的增長奠定了基礎。
該平臺還支持無限量的應用程序和流程，使公司能夠同時瞬間分析所有來電數據。更多的座席有權在客戶參與過程中采取行動，并使公司的決策者有機會獲得這些見解并能做出及時，更明智的決策，以完善服務流程。
NICE企業產品集團總裁三木米格代爾（Miki Migdal）說：“我們看到了市場對我們最近推出的NICE Engage平臺積極的反應，這使得我們的信心得到加強。這個下一代解決方案使企業可以將呼叫中心變成一個客戶實時參與中心。通過這個平臺，可滿足企業在各個行業的高可擴展性需求，支持實時的經濟高效的錄音和分析功能，可帶來顯著的商業價值。”
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