近日，遠傳技術與太平保險再度合作，承建客戶聯(lián)絡中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)擴建工程，助其完成薪酬管理和員工360度評分功能的擴建、以及微信移動端消息的全方位管理監(jiān)控，使管理隨時隨地，更快更高效。

　　生產(chǎn)力管理是太平保險客戶聯(lián)絡中心工作的重中之重，對人力成本控制和績效考核具有重要意義。早在2010年，遠傳技術針對該中心存在的實際問題，為其建設了一套系統(tǒng)完善、功能強大的生產(chǎn)力管理系統(tǒng)，有效幫助中心提高運營管理效率。伴隨著太平保險業(yè)務的快速發(fā)展，原有系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要，急需改造升級。

　　在本次項目中，擴建內(nèi)容主要包括兩大方面：一是薪酬管理和員工360度評分功能的擴建，二是微信移動端消息的全方位管理監(jiān)控。智能化的薪酬管理和360度評分功能不僅幫助管理人員全面了解員工薪酬水平、薪酬結(jié)構，更能大幅度提升整個中心的管理效率，降低人力和時間成本。在擴建完成之后，中心還可對客戶在微信端發(fā)起的各類查詢服務，進行及時的反饋和后臺監(jiān)控，提升客戶感知。

　　相信在項目完成之后，太平保險客戶聯(lián)絡中心將進一步實現(xiàn)成為跨區(qū)域、跨平臺的一體化信息管理平臺的目標。

　　遠傳技術專注服務渠道領域十年，是國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級等多項認證。公司以排班、運營管理軟件研發(fā)為基礎，業(yè)務領域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來，遠傳技術成功服務于全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務、政府機構等在內(nèi)的150余家客戶。