移動互聯時代的顛覆，到處都可以看得見，在企業競爭的環境中尤甚，現在興起的方式更加注重用戶體驗、速度提升、平臺合作……是一個全新時代。而傳統企業呢，要么順應時代啟動移動信息化，要么固守現有模式，但無謂的堅持有可能會被淘汰。移動CRM 是新一代的CRM 應用服務，幫助企業實施移動信息化管理，同時利用新技術幫助銷售人員方便快捷地進行銷售管理、客戶管理、績效管理……從而提高銷售成功率。那么，移動CRM對于企業的管理提升體現在哪些方面呢？

　　1.簡化操作不減業務流程

　　移動設備的業務操作，更加簡單易用。比如在手機端的CRM，其使用習慣建立在日常的手機操作上.xTools CRM移動版本掌中寶APP，就是這樣一款：聽日報、說日報、搖一搖、拍名片……這些手機功能的業務延伸，大大簡化了像PC端的操作。但是移動CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具，移動CRM不是微信。它應當有標準化、規范化、流程化的企業管理體系，深入業務實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進而通過CRM的功能便捷，更快響應客戶需求，為客戶創造服務價值。

　　2.貼近工作場景

　　很多銷售人員需要常年在外拓展業務，機動性很強，所以移動CRM 是更貼近銷售人員實際工作場景的方式，幫助銷售人員更好的應對不同的應用場景。比如XTools 掌中寶的在線下訂單、在線查詢客戶信息、分析銷售機會……以這些功能作為基礎，實現了銷售人員的業務能力提升。

　　3.強化執行力

　　對于外勤而言，可能出現的管理痛點莫過于其執行力差，因為管理者看不見的。對于此，XTools 打天下提供了考勤和位置軌跡的功能。但這更多面向了管理層，而銷售人員本人也需要輔助其業務執行的工具。要知道，強有力的執行是企業實現維系客戶的關鍵。通過XTools掌中寶的回款提醒、待辦任務、內部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進度。久而久之成為習慣，當企業內部管理層和員工自發的認可移動CRM的作用時，執行力也會大大提升。

　　4.全面視野的客戶信息

　　在過去的那些年，業務人員用筆記本的方式記錄業務信息，而在用到之時，查詢起來非常麻煩。另外撥打電話時，很難將客戶在通訊錄里記錄區分清楚。隨著移動CRM的進步，可以通過手機就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對業務反應的速度。加快解決處理問題，為每個顧客提供更優質的服務。在XTools 掌中寶中，客戶信息與PC端一樣，360度全視角包括售前、售中、售后業務細節，并可以執行聯系人的號碼在手機上操作。輔助XTools 來電通功能（CRM系統中的客戶，來電時彈出客戶視圖，了解業務全貌），可以優化每一通客戶來電的溝通結果。

　　5.擴大了與客戶的接觸點

　　更多的接觸點，是拓展客戶的重要手段之一。接觸更多的客戶聯系人、提高接觸次數，并提升企業內部每一個員工的服務力，應把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質量的服務體驗.xTools 移動端的不但給予了銷售人員更多走出去見面的可能性，而且業務類“裝備”一應俱全，比如郵件的管理、電話錄音、短信的內容、周邊臨近客戶的查詢。每一次商務接觸都會成為有價值的業務大數據，納入CRM系統，經常分析挖掘，會帶給企業和銷售人員更多的客戶價值。

　　6.緊密連接，無縫協同

　　這包括了企業內外部的溝通和協作連接，以及上下級工作匯報、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時隨地的業務連接.xTools掌中寶作為移動CRM 強化業務的典范，創造了企業與客戶的連接，實現與客戶的實時互動。而內部團隊協同，比如外勤銷售和庫管倉儲人員的下訂單發貨，客服人員和維修工人之間的任務派發，以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業的客戶即時響應和個性化的服務。在XTools掌中寶的實施中，就是要利用各種移動設備，通過云同步，數據實時共享、推送，來溝通協同工作，實現無縫的團隊協作。

　　結語

　　移動互聯網時代的到來，對企業的整體效率和競爭力產生了很大影響。企業需要一種更加靈活、易于管理、符合移動業務場景的管理模式。而且，如今企業內部的個人都已成為了移動互聯網的重度用戶，所以基于移動端的的企業管理，流程協作，客戶關系管理等事務都將被大家逐漸認可.xTools獲得最受網友關注的、戰斗力最強的移動CRM獎項，作為企業移動信息化方案，更注重于業務層面的使用。真正的解決企業內部與外部的協作，拓展更多的辦公方式，提高工作便利性及效能，實現隨時隨地高效工作，打造全新的工作模式。為中小企業建立專屬自己的移動信息化系統。

　　備注：

　　XTools掌中寶：手機CRM全業務管理

　　XTools打天下：基于位置的行銷人員管理

　　XTools來電通：手機識別來電客戶

　　XTools集信：手機通話記錄、來電錄音、短信信息管理