她把小小的席臺當作人生的舞臺，把話務工作當作正己修身的明鏡。

　　2011年，狄紅星進入新疆移動客戶服務中心，成為一名話務員。雙魚座的她敏感、正義、性情溫柔，易于相處，身上有一種令人難以抵御的奇異魅力。

　　10086呼叫中心的服務工作看似簡單卻不平凡。一名合格的話務員不僅要用自身甜美的聲音為客戶答疑解惑，真誠對待每一位客戶，還要有一種“釘釘子”的精神，加強對業務知識的鉆研和服務經驗的積累。剛接觸話務工作時，狄紅星的膽小、不自信是出了名的，她害怕在話務服務過程中有失敗的表現，但失誤總是不斷出現。那時焦慮的她像只膽小的白兔，眼睛總是紅的。可面對錄音質檢員，她表現出來的卻是強悍。她非常注重質檢員對自己的評價，一旦評價不準確，她就會跳出來。膽小卻不服輸，是質檢員對狄紅星的評價。倔強的狄紅星并沒有被別人的評價所左右，為了提升業務水平，她每天上班比別人早，下班比別人晚，她把每一項業務分門別類、總結歸納、提煉梳理、歸納解答思路，牢記業務要點，日復一日不懈努力。終于有一天錄音質檢員發現膽小的狄紅星居然面對什么樣的客戶都能應對自如了，膽怯的“小白兔”竟然變成了自信的“白天鵝”。

　　她時刻堅守真誠到永遠的信條，并踐行著“客戶為根，服務為本”的承諾。有一次，狄紅星在外呼臺席，回訪訂購GPRS業務的客戶?？墒莿偨油娫?，客戶就在電話那端大發脾氣地說移動公司亂收費，手機沒有瀏覽網頁，卻莫名其妙地被收取了200多元的GPRS使用費。了解到客戶的不滿后，狄紅星快速通過系統查詢客戶賬單，主動詢問客戶手機機型。她告知客戶目前智能手機會自動更新或升級安卓系統和App軟件，建議客戶在沒有WLAN的環境中要及時將手機中的GPRS功能關閉，這樣就會避免產生不必要的費用。當她得知客戶經常出差時，就根據客戶流量的使用情況，為客戶辦理了新款30元的GPRS流量包。通過狄紅星細致、耐心，和風細雨式的服務，客戶感覺既學到了知識又得到了尊重，情緒緩和了，對于狄紅星的服務也給予了滿意的評價。

　　一句句暖心的話語傳遞著真情，從心開始的溝通才是最有價值的服務。一天下午，狄紅星正在為一位老大爺進行咨詢服務，突然聽到大爺大聲而急促地說：“快，幫我聯系120……”原來老人腿腳不便，在家里一邊撥打10086咨詢一邊走動時，因地滑不小心摔倒骨折不能動了。因家中沒人在身邊，就向正在服務的狄紅星求助。狄紅星一邊安撫老人，一邊撥打120，聯系救護車為老人進行救助。老人到醫院后，專門撥打10086找到了狄紅星，激動地說：“謝謝你，小姑娘！你真的把我當成了自己的親人，我這心里暖乎乎的。”狄紅星笑了笑說：“大爺，應該的。為您提供這樣的服務是我的本職工作。”兩人樸實的話語在心與心的溝通中傳遞著真情。當服務錄音被質檢員選出來讓大家學習時，很多話務員在談感悟時都說：“10086呼叫中心的工作真是一份充滿愛心的服務工作，真情無價。”

　　狄紅星的經歷證明，普通話務崗位同樣能做到不平凡。她常說：“我們回復客戶的往往只是一個工號，一個微笑，一聲別客氣，一句有什么可以幫您……卻足以溫暖人心，讓人難以忘懷。每當我們的生命為他人開一朵花，就是提高一點自己生存的質量。我將一如既往的不斷努力，爭當一名優秀話務員。”狄紅星不僅這樣說，也是這樣做的。她用自己的辛勤工作贏得了客戶滿意，為企業樹立了良好的形象，并以優異的服務業績贏得了公司上下的一致好評。2012年她獲得了集團公司全國女職工崗位創新技能大賽（新疆賽區）“業務專家”稱號；2013年她獲得了新疆移動話務員崗位創新技能大賽“服務精英”稱號；2014年她獲得了“中國移動好聲音”話務員暨業務技能（新疆區）“實力綻放獎”稱號，并代表新疆公司參加了中國移動集團組織的省級復賽。