誕生于九十年代的CRM近年來在中國(guó)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇，大批企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，在“優(yōu)勝劣汰”商業(yè)法則的背景下，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，運(yùn)用信息化管理手段，將有助于促進(jìn)企業(yè)從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，為提升企業(yè)效能起到積極的引導(dǎo)作用。CRM解決方案專家Pactera（以下簡(jiǎn)稱：文思海輝）認(rèn)為，企業(yè)CRM意識(shí)提升是CRM領(lǐng)域發(fā)展的必備前提，加強(qiáng)CRM管理升級(jí)，將對(duì)企業(yè)的用戶價(jià)值發(fā)展形成有力助推。
CRM（客戶關(guān)系管理），顧名思義，即企業(yè)在客戶關(guān)系領(lǐng)域的協(xié)調(diào)管理。伴隨著IT技術(shù)快速發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代的到來，為挖掘CRM商業(yè)價(jià)值提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，使以往企業(yè)繁瑣的用戶關(guān)系管理變得高效便捷，通過相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以輕松協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，為客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化服務(wù)，最終達(dá)到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶的目的，進(jìn)而有效改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，贏得客戶，成功的客戶管理將有助于企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)率的快速提升，這也是企業(yè)運(yùn)用CRM管理的最終目的。
憑借多年CRM領(lǐng)域的深入研究，文思海輝在金融CRM領(lǐng)域以中國(guó)市場(chǎng)35%的占有率穩(wěn)居旗艦地位。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）日前發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2014-2018預(yù)測(cè)與分析》數(shù)據(jù)顯示，憑借著出色的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，文思海輝已成功躋身金融行業(yè)解決方案市場(chǎng)頂尖服務(wù)商行列，并在CRM領(lǐng)域，繼續(xù)延續(xù)以往的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，排名第一，而此項(xiàng)市場(chǎng)排名已保持多年。目前，文思海輝在CRM領(lǐng)域已擁有近60個(gè)成功案例，高效全面地幫助企業(yè)客戶完成客戶關(guān)系管理工作，深受客戶企業(yè)用戶好評(píng)。文思海輝將CRM客戶關(guān)系管理策略和IT規(guī)劃咨詢緊密結(jié)合，目前已實(shí)施了多家銀行的相關(guān)咨詢和落地工作，主要服務(wù)內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理能力評(píng)估、SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程設(shè)計(jì)、CRM項(xiàng)目群IT規(guī)劃和需求分析、需求建模和海外金融行業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)支持。同時(shí)，文思海輝在客戶關(guān)系管理工作中加強(qiáng)了IT實(shí)施服務(wù)，包括IFS金融CRM套裝軟件應(yīng)用、客戶化開發(fā)、數(shù)據(jù)治理和持續(xù)運(yùn)維等，更為高效全面地挖掘用戶潛在需求，極大程度改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，吸引和保持更多的用戶來源，提升了企業(yè)用戶價(jià)值。
CRM是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)目的，樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。它是新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。文思海輝將依靠豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)與成功實(shí)踐，通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更為快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，進(jìn)而幫助企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以先進(jìn)的用戶服務(wù)理論為指導(dǎo)，最大化用戶效益，以用戶價(jià)值帶動(dòng)企業(yè)價(jià)值快速提升。
