自2012年以來，百會力推“CRM中小企業普及計劃”。作為其中重要的一環，到目前為止，百會已推出100多個行業解決方案。這些方案被稱為是最立體，最實用的行業解決方案。百會官網上面的CRM行業解決方案中心，旨在為客戶提供全面、可視化的引導。此次百會推出旅行社解決方案，力求幫從事旅游行業的企業用戶直擊行業痛點，凝練出同行應用經驗。

　　作為世界三大產業之一，旅游業被譽為“永遠的朝陽產業”。隨著國人旅游人次的增加，旅行社數量也呈現出井噴的態勢，并且競爭日益白熱化，千軍萬馬爭搶旅游市場這塊蛋糕。在日常運作過程中，旅行社普遍存在幾個問題。第一，客戶信息來自不同的渠道、不同的部門，信息量大，但不完整，無法形成對客戶完整的認識。第二，識別不清誰是最有價值的客戶，客戶線索跟進不力。第三，后續業務拓展乏力，龐大的客戶資源無法發揮應有效力。

　　百會CRM能夠幫助旅行社等旅游企業解決如下問題：

　　一、整合多種渠道來源，快速收集客戶資料

　　百會CRM集成了呼叫中心、企業網絡平臺、客戶在門店咨詢等多種渠道，采集客戶信息，幫助企業快速收集客戶資料。

　　二、建立統一完善的客戶管理體系

　　百會CRM幫助企業建立完善的客戶管理體系，在管理客戶基本信息的同時，詳細記錄客戶跟進情況，訂單收款情況及參團歷史記錄等信息，讓客戶在企業中留下的每一絲痕跡清晰可辨，有據可查。

　　三、管好線路，針對線路進行核算和分析

　　對旅游企業的常規線路進行管理，企業操作人員可定時發布線路信息，線路收客情況，線路訂單回款等信息，幫助企業了解常規線路的銷售及盈利情況。

　　四、客戶關懷提高客戶滿意度，促進更多銷售機會

　　客戶參團出游后，百會CRM幫助企業有效管理客戶的售后服務請求以及相關投訴，提高客戶對服務的滿意度。還能進行完整的業務協調管理，集成郵件和短信對客戶進行主動關懷，積極促成二次營銷，創造更多收益。

　　百會CRM旅游行業解決方案結合了多家企業客戶的CRM實踐應用，以及在旅游行業多年積累下來的經驗。它不但是非常適合旅行社等旅游企業的日常工具，更是管理思想的凝聚。