對于企業來說，生存意味著吸引和留住客戶的能力，以及比競爭對手更快更好地向客戶提供高附加值服務的能力。市場競爭的不僅僅是“技術和產品”同時也是“應用和服務”的競爭，不斷提升用戶服務滿意度成為企業增強核心競爭力的重要途徑。在經歷了“功能戰”、“價格戰”一輪輪廝殺后，“服務戰”成為市場競爭的又一旋律。

　　未來的競爭將是服務的競爭，產品將成為服務的載體，這一轉化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務的競爭中取勝。優質服務不僅能為企業帶來了良好的聲譽，同時也將為企業帶來巨大的利潤空間。

　　要提高企業的服務質量，首先必須提供的是為客戶提供服務的平臺，使之與企業的生存命脈有機地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯絡中心成為實現這一目標的最佳手段，并受到很多企業的高度重視。

　　中興通訊是國內主要的聯絡中心系統提供商，中興智慧云呼叫中心在電信運營商和政企如政務、銀行、保險、證券、電商、房地產、物業等多個行業中有者廣泛的應用。其中在中國平安、江蘇電信分別取得了5000坐席和13400座席的大規模應用，為客戶服務中心系統和外包呼叫中心系統之最，超大規模商用案例和成功經驗，為客戶提供成熟、穩定的產品。同時，中興通訊智慧云聯絡中心已經走向國際，陸續在30多個國家與地區得到大規模應用。

　　憑著多年的行業研究及技術積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯絡中心。聯絡中心在原有云化的基礎上進一步增強了智能技術，實現了IVR智能化、質檢智能、外呼智能、智能機器人等一系列智能業務，平臺也提供了適應各類客戶不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯絡中心，又有基于云計算的云聯絡中心。智能化的云聯絡中心通過這種架構既能滿足各類用戶現階段快速開展呼叫中心業務，對于未來又可實現平滑擴容。

　　基于NGCC的多媒體聯絡中心：

　　多媒體聯絡中心支持各種媒體的如微博、微信、短信、彩信、webchat、webcall、語音、視頻等覆蓋全媒體的統一接入、統一排隊等，用戶可以通過各種媒體方式與企業便捷完成接觸。

　　基于云的云聯絡中心：

　　云聯絡中心通過對聯絡中心所有資源例如CTI、ACD等模塊進行云化，實現聯絡中心業務基于云計算的部署。使聯絡中心業務能夠充分利用企業的云計算平臺，平臺業務可以快速的根據需要進行伸縮擴容，座席可以通過虛擬桌面方式接入，實現維護方便、安全、低能耗。

　　中興智慧云聯絡中心采用大容量、層次化模塊化設計，系統伸縮性好，提供線性擴展能力，模塊化設計系統伸縮性好，提供線性擴展能力，針對不同行企用戶的需求，提供大、中、小規模座席的標準化配置，系統伸縮性好， 配置靈活 。

　　中興智慧云聯絡中心采用純IP架構，降低成本 多種媒體統一路由排隊，統一服務界面 低成本實現遠端座席，不受地域限制 。支持多種接入和服務模式集中接入、分散接入，集中服務、分散服務靈活組合。業務智能化提供智能IVR，改變傳統的按鍵式自助服務，用戶使用自然語音與系統交互，實現菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。智能質檢系統自動識別后智能完成質檢評分，解決質檢覆蓋率低，人工成本高實際運營問題。智能交互機器人提供用戶智能業務交互應答。智能外呼改變傳統按流程式的問卷調查，外呼機器人智能與用戶進行調查交流，用戶更易接受。強大的外包租戶支持能力，聯絡中心系統可劃分為多個虛擬呼叫中心，各虛擬呼叫中心邏輯獨立，獨立開展業務，獨立管理，獨立運營 ，系統的權限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關聯，安全性高，租戶可以在門戶自定義業務流程，租戶可以進行遠程監控、報表查看，租戶座席可以以單電話登錄方式登錄，實現流動辦公。系統對外提供了統一的外呼平臺，能夠完成對外呼任務和外呼用戶數據的管理。外呼系統可以租戶為基礎，一個租戶可以擁有多個外呼任務。實現預測式、預占式等多種外呼支持。

　　適應目前移動互聯網大發展和面對未來云計算技術的廣泛應用，中興通訊智慧云聯絡中心將為各行各業提供強有利的解決方案，支撐企業未來的發展。