80人座席呼叫中心

　　上海貓誠電子商務有限公司，成立于2009年，公司總部設立在上海，擁有旗下食品網站“嘀嗒貓”（didamall.com），以及在各大電商平臺上零食類目排名前三的店中店--“貓誠食品專營店”。

　　做食品網購的冠軍，致力于為中國食品的健康發展出力是我們的奮斗理念！公司堅持正品、行貨，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業。堅持走規范發展的道路，不完全依托于廣告推廣，我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣，卻依然憑借供應鏈的正規和與供應商的良性合作關系樹立了行業領先地位。

　　一、項目背景

　　上海嘀嗒貓零食網站是新興的服務性門戶網站，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業，隨著網站的不斷發展，買家用戶劇增，售前、售后、物流、投訴等相關問題日益劇增，面臨諸多發展問題，嚴重影響網站瀏覽量以及成交量，為了更好的服務買家，提升企業形象，嘀嗒貓急需解決以下問題：

　　1、集團電話彩鈴接待服務，提升統一形象，5X8小時電話接聽無遺漏。

　　2、公司內部集團電話，節省公司內部電話費用，提高工作效率。

　　3、建立嘀嗒貓服務性呼叫中心，接受外部打進的咨詢、售后、投訴電話。

　　4、建立呼叫中心系統，可以讓領導實時監控員工的表現，以及針對其表現，調整公司制度。

　　5、建立呼出營銷型呼叫中心，提供公司銷售業績。

　　二、組網方案