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深圳水務(wù)集團(tuán)呼叫中心統(tǒng)一客服熱線

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  昨日,記者從深圳水務(wù)集團(tuán)獲悉,繼龍崗水務(wù)集團(tuán)客服熱線成功并入水務(wù)集團(tuán)供排水客服熱線82137777以來,7月10日,寶安水務(wù)集團(tuán)客服熱線統(tǒng)一工作也順利完成。至此水務(wù)集團(tuán)已實現(xiàn)全市(除南澳、坪地水司)供排水服務(wù)熱線的統(tǒng)一。

  據(jù)市水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在服務(wù)熱線未統(tǒng)一前,寶安、龍崗、光明供水服務(wù)以區(qū)為界限,有些熱線由于分散、不規(guī)范,給用戶造成了不便。統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)的供水服務(wù)熱線電話,將可為用戶提供規(guī)范統(tǒng)一的供水服務(wù)。

  據(jù)悉,目前,水務(wù)集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)客戶近50萬,為客戶提供全天24小時不間斷服務(wù),服務(wù)范圍主要為投訴、咨詢及報修報漏等,服務(wù)渠道包括電話、數(shù)字化城管、電子郵件等,日均來電量約1100通。客服熱線接入通道由原來的8-10路,增加至目前的60路。

  此外,熱線還新增了突發(fā)事件動態(tài)語音播報功能,緩解了因突發(fā)事件造成的來電量突增,人工服務(wù)無法及時響應(yīng)的問題;通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊,提高了客戶服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。

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