商場如戰場。從國防發展來看，先進的空地一體化聯合作戰，摒棄了國土防御的傳統思想，以及“大陸軍”或”大空軍”的單一思想，立足于攻防兼備，強調空間地面的統一協作。

　　從商業角度來看，O2O將線下營銷服務場景與線上的營銷服務場景一體化完美融合，其中微信平臺和呼叫中心將發揮橋梁作用。O2O模式通過“線上營銷線下體驗，線上交易線下服務”流程，通過互聯網、手機、電話座席的產品選型與地面店的定位完美對接，讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務，同時也實現了不同商家的聯盟。

　　億倫公司作為外包呼叫中心企業也在向互聯網和移動互聯網領域進行轉型和升級，從我們角度O2O的內涵是企業營銷行為和服務行為，站在通訊角度就是人與人的聯絡。聯絡可以見面，客戶選擇在不同門店購物，于是形成了直銷、分銷、代銷三種地面渠道。這就是OffLine線下模式。聯絡可以不見面，客戶通過電腦（互聯網）、手機（移動互聯網）和電話（呼叫中心）三種空中渠道進行購物。這就是OnLine線上模式。

　　見面或者不見面，是客戶的選擇自由，企業的任務是搭建渠道豐富的平臺，也就是O2O平臺。基于先進CEM客戶體驗管理，真正從“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”，這才是O2O的關鍵。