系統概述：跟著全球老齡化進程的加速，全球生存環境的惡化，以及人類對健康重視的添加，醫療職業正疾速脹大。因為醫療職業的客戶是患者，醫療職業比任意一個職業都需求進步客戶滿意度。患者希望得到最好質量的保養和服務，因為他們的生命就掌握在服務供給者的手里，所以他們提出需求的苛刻程度超越其他任何客戶。怎么十分好的滿意患者的需求，進步患者的滿意度，是從事醫療職業的一切辦理人員大概考慮的疑問。紐頓蘭科技——作業溝通專家，能夠極好的協助醫療職業完結這個艱巨而且光榮的使命。

　　在中國，約在30,000個醫院中僅30％的醫院擁有自個的信息辦理系統；擁有前端電話接入系統的醫院就更少了。紐頓蘭科技一直把協助醫院進步有用保養作為自個的使命之一，紐頓蘭科技根據醫療職業的呼叫中心處置計劃是前端電話接入系統與后端客戶信息辦理系統的完滿聯絡。 前端電話接入系統包含智能話務引導，智能話務分配，傳真自動收發， 呼叫辦理監控，短信自動收發與辦理，電子郵件的收發辦理等系統，這些子系統是獨立于后端的事務層。這些子系統能夠把電話掛號，電話征詢專家，電話/短信/EMAIL投訴，電話回訪，短信問候等前端與客戶直接觸摸的內容有機的聯絡在一起。后端客戶信息辦理系統首要是對會員制患者的材料的辦理、對非會員患者的病例的記載與堆集、事務核算剖析等與進步客戶滿意度直接有關的呼叫中心系統。

　　系統功用：智能語音引導以極端親切的錄制好的言語，引導患者得到需求的服務，防止了坐席人員情緒疑問影響服務患者的質量。這種專業的自動的服務是當時該職業脹大的需求，因為即便素質很高的坐席員也無法承受巨大的呼叫量和長時刻的作業量。能為客戶供給始終如一的優質服務是進步患者滿意度的首要條件。

　　電子郵件的收發辦理：電子郵件是商務范疇的重要的溝通手法，當然也是為不便運用電話的患者，擁有這個功用絕對是對患者的關懷。其運用的辦法與短信、傳真相似。

　　智能話務分配：是客戶服務中間有別于通常的熱線電話系統的重要有些。ACD能夠成批的處置來話呼叫，并能夠將這些來話按指定的轉接辦法傳送給具有有關責任或技術的各個坐席員。ACD進步了系統的功率，削減了客戶服務中間系統的開銷，并使醫院能十分好的運用客戶資本。