隨著云技術及應用，以及移動互聯網和社交媒體的快速發展，聯絡中心產業發展正迎來巨大的變革挑戰與發展機遇。Genesys大中華區董事總經理宋神歡先生在采訪中表示，客戶體驗與客戶滿意度、忠誠度相密切關聯，而Genesys將致力于把聯絡中心解決方案及產品與行業應用相融匯，通過技術與應用創新，塑造卓越的客戶體驗之旅。
采訪中，Genesy亞太區董事總經理Bruce Eidsvik先生表示，移動化革命的到來，轉型全新數字客戶體驗將是企業提升競爭力的必要手段。Genesys全新的方案和產品將助力企業用戶普及數字渠道以及實現多渠道之間的無縫轉換。
在移動化社交變革中，還有很多需要完善的地方，其中客戶服務就是核心的一點。比如在線服務，通常是采用自助的方式來實現。但大部分企業目前的架構不能把自助服務與人工的輔助服務連接起來，因此Genesy目前正試圖通過努力來打破這樣的障礙和桎梏。然而在中國，客戶服務并不是太讓人滿意的，有很多亟待發展。
Genesy聯絡中心解決方案通過有效匹配客戶流程中的工作量和所需員工水平，各種規模的公司都可以跨越各種接觸點、渠道和交互以及銷售、營銷和客戶服務部門為客戶提供一致的服務水平。宋神歡表示，Genesy給客戶提供的解決方案，能夠在設計整個架構的時候，把所有不同的渠道信息，可以在很快的時間同步到另外一個渠道上去，將同一客戶的信息打通，這樣就能夠讓企業更好的服務用戶。
從目前來看，Genesy正通過并購來試圖減少自身的運營成本。宋神歡表示，并購有兩個目的，一個是買客戶的基礎設施，比如Genesy最近收購的一些公司。另一個目的是，收購和并購能夠讓我們最快的解決運營基于云的呼叫中心的問題。從另一個角度來看，對于Genesy來說這也是一個轉型，以前的營業額中，有70%是靠賣License，而目前僅占到不足40%。
