為能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求和客戶服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好資源調(diào)度為客戶提供滿意服務(wù)。近期，人保財(cái)險(xiǎn)廣西分公司95518客服中心一體化服務(wù)平臺(tái)在全區(qū)范圍內(nèi)正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了95518客服呼叫中心和區(qū)、市分公司相關(guān)部門的統(tǒng)一管理和無縫對(duì)接，以一體化客服運(yùn)營(yíng)管理方式響應(yīng)客戶需求。

　　據(jù)悉，廣西95518客戶服務(wù)中心是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)一體化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)單位，該平臺(tái)是公司為了能夠更好地響應(yīng)客戶需求、提升客戶感知而在公司內(nèi)部圍繞客戶咨詢、回訪、投訴等業(yè)務(wù)構(gòu)造出"響應(yīng)快速，協(xié)同有力"的運(yùn)營(yíng)體系。

　　今年一季度，人保財(cái)險(xiǎn)廣西95518客服呼叫中心一體化服務(wù)平臺(tái)共響應(yīng)客戶咨詢、投訴需求4400多件，專家及時(shí)響應(yīng)處理率95%，同比提高9個(gè)百分點(diǎn)；客戶總體滿意度為91%，同比提升10個(gè)百分點(diǎn)。