離自己最近的汽車經銷商、維修站在哪兒？

　　想預約試駕找誰？

　　發生交通事故了，誰來幫忙？

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　　現在，這些問題都可以簡單到通過一個微信號來解決。

　　上海通用汽車多媒體呼叫中心整體規劃為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機器人。引入智能交互機器人，為客戶提供從網站，到移動互聯網（微信），到呼叫中心的多接觸點、7*24小時的智能化服務。同時，智能機器人服務與人工在線系統地無縫連接，常規化、重復性的問題交給機器人處理，復雜化、個性化的問題交由人工座席處理，建立起一整套立體化、智能化的客服體系。

　　而近日，雪佛蘭的智能微信客服“UCLUB雪佛蘭車主俱樂部”正式上線，該平臺由上海通用與小i機器人共同打造，可提供7*24小時的智能客戶服務，通過它，用戶可進行產品咨詢、車輛使用咨詢，開展試乘試駕預約，事故協助處理，24小時緊急道路救援，維修保養預約，經銷商、維修站查詢等一系列相關業務。

　　雪佛蘭微信交互界面

　　一般用戶在微信平臺上關注該賬號，進入對話界面后，通過點擊菜單，便可享受相關服務內容。而積分查詢、幸運摩天輪、UCLUB商城、維修保養預約四項特定服務內容則針對成功綁定的雪佛蘭會員開放。

　　之所以稱之為智能化客服是與其它客服系統相比，加入了小i機器人智能交互技術的雪佛蘭微信，能夠支持自然語言的交互。用戶輸入問題后，小i通過對語義的分析理解，給出正確的解答。即便是在用戶所問問題不明確或無法回答的情況下，它也會根據問題的語義，給予客戶提問匹配相近的建議問題。而如果客戶發送的問題與業務無關，該微信會以擬人化的方式陪客戶聊天，講個笑話，聊聊天氣。

　　支持擬人化的聊天功能

　　在技術上從簡單的說，支持智能化客服的兩大關鍵點，一是機器人智能引擎分析語義，二是后端知識庫的相關內容支持。作為汽車行業的第一個智能客服系統，雪佛蘭智能微信要提供對于用戶需求的精準反饋，其后臺知識庫需要實時更新，而這其實是為整個汽車行業在打造智能化客服系統打下來一個很好的基礎。如果上海通用的做法能在行業內形成示范效應，對于中國過億汽車用戶來說，當真是一場用戶體驗的大變革。

　　智能機器人中國第一品牌小i機器人成立于2001年，是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺，在自然語言處理、語義分析和理解、智能大數據等方面走在行業的前列，其解決方案被廣泛應用于通信、金融、電商等多個行業。