3月21日，鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院的最新研究成果——Service Valuation Score（以下簡稱SVS）在2014領(lǐng)軍者年會(huì)上正式發(fā)布，并舉行了隆重的發(fā)布儀式。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司市場部副總監(jiān)上臺(tái)并發(fā)言。
鼎韜國際服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式
天津鼎韜外包服務(wù)有限公司市場部總監(jiān)孫穎上臺(tái)發(fā)言
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自上世紀(jì)60年代開始并發(fā)展至今，成為了推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股強(qiáng)勢力量，為更好地發(fā)展該產(chǎn)業(yè)，全球各國、各地都會(huì)根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況紛紛制定各種各樣的服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)，但是由于地區(qū)及行業(yè)間存在眾多差異，所以這些標(biāo)準(zhǔn)大多適應(yīng)范圍較小，具有一定的限制性。
如今，全球發(fā)包商在經(jīng)歷了金融外包而進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代后，在制定外包戰(zhàn)略方面將逐漸朝著兩個(gè)方向演變，其一是變得更加謹(jǐn)慎，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng)新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢增長的新路徑，卻苦于無力支付創(chuàng)新的成本及風(fēng)險(xiǎn)，從而迫切的希望尋求外力，通過與外包服務(wù)商的深入合作，引入其專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及資源，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。因此，國際外包買家選擇外包服務(wù)商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與審核流程將會(huì)發(fā)生深刻變化，交付價(jià)格與技術(shù)能力的重要性相對(duì)弱化，而外包服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全球交付能力，創(chuàng)新支持能力以及匹配的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)則成為關(guān)鍵因素。
據(jù)鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副總監(jiān)沙琦介紹：“SVS就是我們順應(yīng)當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的趨勢和需求，憑借自身多年在行業(yè)內(nèi)積聚的豐富資源、經(jīng)驗(yàn)及研究認(rèn)知研究的一款適用于全球服務(wù)需求方在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的全球標(biāo)準(zhǔn)體系。
我們不再以服務(wù)商本身為評(píng)價(jià)對(duì)象，而是轉(zhuǎn)向服務(wù)要素，同時(shí)注重服務(wù)要素所涵蓋的細(xì)分領(lǐng)域，使評(píng)價(jià)指標(biāo)更為綜合、全面、科學(xué)、實(shí)用及有效。并且SVS還從能力與經(jīng)驗(yàn)水平、財(cái)務(wù)與誠信、全球交付成熟度與人才結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與安全以及其他戰(zhàn)略價(jià)值等角度構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)，通過調(diào)研、分析、挖掘、細(xì)化了上百個(gè)二級(jí)和數(shù)百個(gè)三級(jí)指標(biāo)要素，依據(jù)現(xiàn)階段最為適用的科學(xué)算法，計(jì)算各級(jí)指標(biāo)要素的權(quán)重，從而構(gòu)建符合中國自身需求特色同時(shí)適用于全球的標(biāo)準(zhǔn)體系。希望這部體系能夠很好地支持和促進(jìn)服務(wù)需求方及提供方實(shí)現(xiàn)最具參考價(jià)值、實(shí)用、高效以及經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)的供應(yīng)商服務(wù)選擇、項(xiàng)目交易和交付的核心目標(biāo)。”
SVS體系的發(fā)布，不僅填補(bǔ)和完善了全球范圍內(nèi)針對(duì)服務(wù)外包要素評(píng)價(jià)領(lǐng)域研究的空白，而且還將規(guī)范全球服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
據(jù)鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院一位資深研究師透露，后續(xù)將在SVS的實(shí)施與推廣過程中，還將進(jìn)一步著手進(jìn)行SVS評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)工具的搭建，平臺(tái)將具備能夠滿足服務(wù)需求方依據(jù)自身行業(yè)領(lǐng)域及實(shí)際需求自行添加服務(wù)供應(yīng)商篩選及評(píng)價(jià)要素及權(quán)重的功能，進(jìn)而與SVS形成理論+實(shí)踐的完美結(jié)合。
