近日，北京銀行啟動智能交互技術打造微信智能客服平臺，小i機器人中標。

　　提到互聯網的力量，人們通常都會用“席卷”來形容，面對金融互聯網化，所有的金融企業都在思考如何更好地利用互聯網，提升互聯網產品體驗。

　　北京銀行項目負責人表示：隨著微信用戶的日益增多，銀行用戶對于微信金融服務需求快速上漲，而他們的需求也從最初的簡單查詢，轉變為更全面、更智能、更個性化的服務需求。因此，有必要在微信端對客服系統進行智能升級，幫助持卡人快捷、方便、準確的辦理業務、解決問題。

　　據介紹：上線后的北京銀行微信平臺將支持7X24小時的智能交互服務，不管是借記卡業務或者是北京銀行理財產品，系統都可根據客戶的問題，自動進行語言理解，識別知識庫中對應客戶問題的答案，進行實時解答，并支持營銷信息推送和點對點的消費信息提醒服務。而通過賬號綁定，用戶一些復雜的，例如繳費、轉賬等業務也可以通過微信平臺解決。

　　“我們一直希望為北京銀行的用戶提供更多渠道、更高品質的服務。”上述負責人表示：通過在微信上的嘗試，北京銀行希望將這種智能化的服務擴展到其它渠道上，將網上銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道無縫鏈接，為用戶打造一條全渠道的立體化的綜合金融服務體系，而作為中國智能人機交互第一品牌的小I 機器人是這條全渠道金融服務體系的保證。

　　小i機器人成立于2001年，是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺，在自然語言處理、語義分析和理解、智能大數據等方面走在行業的前列，其解決方案被廣泛應用于通信、金融、電商等多個行業，尤其在金融領域小I 機器人幾乎占據了95%的市場：