三月，大唐融合在呼叫中心系統(tǒng)招標(biāo)項(xiàng)目中再次展現(xiàn)不凡實(shí)力，繼南昌廣電數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)、西寧電視臺呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目簽約后，又中標(biāo)寧波鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)項(xiàng)目。據(jù)悉，這是鄞州區(qū)廣播電視臺經(jīng)過充分的了解考察以及激烈的竟標(biāo)后決定的，可以說，這是對大唐融合建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)力的充分肯定，可喜可賀。

　　鄞州區(qū)廣播電視臺此次呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對激烈的行業(yè)競爭，創(chuàng)造更多的價(jià)值。建立鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)，是廣播電視網(wǎng)絡(luò)和傳播行業(yè)完善管理模式、樹立良好的社會服務(wù)形象的重要舉措，是創(chuàng)新服務(wù)方式的技術(shù)保障。

　　大唐融合通過多年的呼叫中心集成經(jīng)驗(yàn)積累，基于NGN和CTI技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的CCOne平臺，廣泛應(yīng)用于廣電行業(yè)、通信行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)；它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力。通過和CTI平臺對接，還能夠?yàn)楹艚兄行奶峁┖艚薪尤搿⒆约懊襟w資源功能，實(shí)現(xiàn)客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動業(yè)務(wù)；集成的一體化系統(tǒng)、全方位多媒體接入、分布式統(tǒng)一呼叫中心平臺、電信級可靠性系統(tǒng)等特點(diǎn)一直以來廣受客戶好評。

　　鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)建立后，可以通過采用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、E-mail和營業(yè)廳現(xiàn)場等多種服務(wù)手段和服務(wù)方式，既可以向廣大用戶提供與廣電業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、障礙申告、舉報(bào)投訴等形式多樣的被動式服務(wù)，又可以向用戶提供繳費(fèi)提醒、服務(wù)回訪、節(jié)日問候、市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣等優(yōu)質(zhì)體貼的主動式服務(wù)。在廣播電視臺與廣播電視用戶之間架起一座雙向溝通的橋梁，使廣播電視臺可以及時(shí)了解和掌握用戶的需求，從而調(diào)整和完善管理運(yùn)營策略、輔助決策者進(jìn)經(jīng)營決策。

　　大唐融合呼叫中心系統(tǒng)除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內(nèi)的全國超過85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應(yīng)用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、政府熱線、旅游票務(wù)、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域；大唐融合在無錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話客服業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、CATI、電話營銷、金融及駐場等外包業(yè)務(wù)。