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廣西加藤機械設備有限公司隸屬松宇企業(yè)集團,集團旗下?lián)碛惺嗉易庸荆N售網絡遍布華南五省區(qū),集團年銷售額達30億人民幣。廣西加藤公司是日本株式會社加藤制作所授權的獨家代理商,是專門從事日本原裝進口加藤挖掘機在廣西的產品銷售、技術服務、配件供應等一條龍的專業(yè)經銷商。
2014年初,為更好的為代理商提供技術服務,加藤機械牽手暢信達,使用先進的第五代呼叫中心解決方案,共同搭建全國客服中心。
客服中心建立之后,加藤機械將呼叫中心與自身企業(yè)ERP、售后服務系統(tǒng)完美集成,形成了完整的售后服務語音協(xié)同信息化處理流程。通過IP分布式搭建技術。客戶服務壓力分散到各地服務點、銷售點,使客戶問題得到迅速有效的解決,提升客戶服務質量,提高客戶滿意度,解決了目前影響企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸問題。通過對代理商定期的回訪,建立服務跟蹤信息體系,整理和分析客戶忠誠度;采集產品的使用和維修信息,通過這些信息對產品的性能、質量、以及其它方面進行改進,大幅度的提高了企業(yè)的核心競爭力。
項目已于2014年3月正式上線運行。
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