CTI論壇（ctiforum）3月21日消息（記者 王麗娜）：昨日，由北京聯通信息導航業務中心主辦的“北京聯通呼叫中心2014年業務發展研討會”在京成功舉辦。本次大會的主題是“團結就是力量”，喻示著北京聯通呼叫中心發展所呈現出的創新、開放、合作、共贏的理念，在未來呼叫中心發展領域，北京聯通將與外包商、平臺廠商、渠道商之間合作更加密切。

　　北京聯通信息導航業務中心總經理朱正輝出席本次大會并致歡迎辭，朱總回顧了2013年北京聯通呼叫中心所取得的佳績，并探討了2014年呼叫中心發展方向及合作模式；北京聯通信息導航業務中心副總經理魏婕就2014年北京聯通呼叫中心業務發展作了總結發言，她表示北京聯通將繼續發揮資源優勢，打造多領域專業化呼叫中心訂制方案。

　　CTI論壇總經理秦克旋分享了呼叫中心發展趨勢；北京聯通信息導航業務中心座席外包業務運營中心業務運營總監羅晨環介紹了北京聯通呼叫中心產品概況和業務發展歷程。

　　北京聯通呼叫中心致力于與合作商密切合作，發揮團結就是力量的精神。大會上，合作商代表青牛軟件呼叫中心事業部資深技術總監高茁強介紹了青牛多接觸點融合聯絡中心產品；上海欣峰銷售總監郝罡與大家交流了北京聯通超級熱線產品銷售經驗；北京飛天經緯科技有限公司研發部經理劉云分享了某航空公司北京聯通掛機短信解決方案。

　　2013年，北京聯通立足百年114的深厚基礎，緊跟呼叫中心市場變革趨勢，積極探討呼叫行業中的熱點問題以及解決方案，成功為中國證監會、北京市發改委、通州區市政管委等政府部門提供一站式呼叫中心外包方案，為政府向服務型政府的轉變提供有力支撐，助力政府機構信息化建設步伐。同時在金融保險、商旅和物流等行業也取得了佳績，成功拓展了中航信、韻達物流等多個項目。

　　通過多渠道融合分析，為了適應呼叫中心各行業客戶特征，北京聯通積極謀劃、建設呼叫中心產業基地，現在以政府行業為主的亦莊呼叫中心基地、以高端商務為主的黃村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京聯通共擁有亦莊、黃村、金寶街、安定門、芍藥居、幸福大街、洋橋、皂君廟、西紅門等多個呼叫中心職場，達到近萬席的整體規模。

　　北京聯通依據精準有效的市場定位，推動呼叫中心三個產品：坐席外包、虛擬呼叫中心、超級熱線的快速增長，整體收入達1.2億元；同時根據市場發展，衍生出融合呼叫中心與ICT、IDC、400、短信等多種增值產品組合式方案，客戶可以根據自身需要選擇相應產品任意組合，并享受更加優惠的資費。

　　此次會議體現了2014年北京聯通呼叫中心轉型的嶄新理念，開拓思路，價值共享，為實現北京聯通與合作伙伴共贏局面奠定基礎。