如今車(chē)載導(dǎo)航、手機(jī)導(dǎo)航已成為車(chē)主們不可或缺的工具，然而地圖更新滯后、系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)誤、信號(hào)丟失等情況仍頻繁發(fā)生。與其他人機(jī)對(duì)話(huà)的導(dǎo)航儀不同的是，安吉星的導(dǎo)航以強(qiáng)大的呼叫中心為平臺(tái)，將先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)、人性化相融合，為用戶(hù)打造“私人訂制”的導(dǎo)航服務(wù)。

　　技術(shù)支持：產(chǎn)品實(shí)時(shí)更新

　　面對(duì)瞬息萬(wàn)變的實(shí)時(shí)路況，作為國(guó)內(nèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家獲得《互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)》的合資企業(yè)，安吉星注重產(chǎn)品實(shí)時(shí)更新，以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的人工服務(wù)，贏得了客戶(hù)的廣泛褒獎(jiǎng)。

　　河北省唐山市的別克君威車(chē)主張先生使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，原本10分鐘的車(chē)程，在原地繞了8圈仍未到達(dá)目的地，情急之下，張先生不得不求助于安吉星呼叫中心。客服顧問(wèn)楊金華在線(xiàn)為張先生提供了人工導(dǎo)航服務(wù)，在精確定位了車(chē)輛位置之后，她迅速做出判斷，原來(lái)該地路況有變，而手機(jī)導(dǎo)航的地圖更新滯后，才導(dǎo)致了張先生的窘境。隨后楊金華立即規(guī)劃了一條便捷的道路，并全程在線(xiàn)指引張先生到達(dá)目的地。事后，張先生再次致電安吉星呼叫中心表示，楊金華細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度，讓他對(duì)安吉星有了更好的印象。

　　專(zhuān)業(yè)保障：系統(tǒng)培訓(xùn)升級(jí)

　　作為國(guó)內(nèi)唯一一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)呼叫中心的車(chē)載信息服務(wù)提供商，上海安吉星注重對(duì)客服顧問(wèn)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提供更優(yōu)質(zhì)的車(chē)載信息服務(wù)。安吉星呼叫中心客服分為藍(lán)組和紅組，對(duì)藍(lán)組客服定期進(jìn)行導(dǎo)航及地理知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而紅組客服注重汽車(chē)部件、技術(shù)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。

　　由于路況復(fù)雜，考慮到駕駛的安全性，上海市凱迪拉克CTS車(chē)主姚先生致電安吉星呼叫中心，要求客服人工導(dǎo)航，期間還向客服顧問(wèn)咨詢(xún)了汽車(chē)故障、維修常識(shí)等問(wèn)題。安吉星客服顧問(wèn)不僅在線(xiàn)陪同客戶(hù)到達(dá)目的地，還一一給出客戶(hù)滿(mǎn)意的答案。通話(huà)中客戶(hù)多次表?yè)P(yáng)該客服：“原來(lái)安吉星客戶(hù)服務(wù)如此專(zhuān)業(yè)，聽(tīng)見(jiàn)你的聲音我感覺(jué)天都明亮了”。

　　服務(wù)理念：以客戶(hù)為導(dǎo)向

　　除了技術(shù)支持與專(zhuān)業(yè)保障，安吉星還堅(jiān)持提供人性化的服務(wù)。以客戶(hù)為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是安吉星倡導(dǎo)的服務(wù)理念，這也成為安吉星區(qū)別于其它導(dǎo)航工具的本質(zhì)所在。

　　上海市別克君威車(chē)主鐘先生致電安吉星呼叫中心，尋求離高速公路出口最近的加油站。客服顧問(wèn)迅速搜索到附近服務(wù)區(qū)上的加油站，鑒于該加油站排隊(duì)較長(zhǎng)，在與客戶(hù)溝通之后，該客服繼續(xù)耐心地進(jìn)行搜索，并一一生成路線(xiàn)告知客戶(hù)，直到幫助客戶(hù)到達(dá)所需的目的地。安吉星人性化的服務(wù)得到了鐘先生的高度認(rèn)可，他表示，“你的服務(wù)非常好，希望下次還能找到你！”

　　擁有高科技武裝的安吉星，信號(hào)穩(wěn)定且覆蓋廣大區(qū)域，導(dǎo)航、定位迅速且準(zhǔn)確，同時(shí)，安吉星專(zhuān)業(yè)客服提供的周到、耐心服務(wù)頻頻收到用戶(hù)的贊賞和青睞。為保證服務(wù)質(zhì)量， 安吉星始終堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)和管理呼叫中心。目前安吉星在上海和廈門(mén)共有兩家呼叫中心，為國(guó)內(nèi)70多萬(wàn)用戶(hù)提供24小時(shí)全年無(wú)休的車(chē)載信息服務(wù)。

　　現(xiàn)在，安吉星已經(jīng)全面搭載于上海通用汽車(chē)旗下的主力車(chē)型，包括：凱迪拉克ATS、XTS、SLS、CTS、 SRX、凱雷德；別克品牌旗下的昂科雷、昂科拉、新君越、新君威、英朗及GL8豪華商務(wù)車(chē)；雪佛蘭的科魯茲、愛(ài)唯歐、邁銳寶和沃藍(lán)達(dá)等車(chē)型。同時(shí)，安吉星的服務(wù)也得到越來(lái)越多上海通用汽車(chē)車(chē)主的認(rèn)可和贊賞，同時(shí)也成為廣大準(zhǔn)車(chē)主購(gòu)車(chē)的重要考量。