- 領先的保險提供商選擇在全托管云計算環境中部署Aspect聯絡中心和勞動力管理解決方案
- 全渠道客戶服務，實現呼入呼出、電郵以及實時通迅無縫集成
- 通過Microsoft Dynamics CRM傳遞的客戶數據實現個性化客戶聯絡，提高響應速度
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領先的寵物醫療保險提供商Trupanion已在全托管的Aspect云計算環境中部署了全套的Aspect客戶聯絡以及勞動力優化解決方案。該解決方案可以幫助Trupanion公司實現“我們就是快樂”的杰出客戶服務誓言。
隨著業務快速增長，為了實現通過聯絡中心提供杰出客戶服務體驗的目標，Trupanion意識到有必要使其所有客戶服務運作采用統一的解決方案。經過多方比較之后，Trupanion最終選擇了 Aspect的全托管解決方案，因為Aspect能夠提供全渠道解決方案，讓用戶在與同一坐席聯絡時，以無縫方式在不同聯絡渠道之間轉換。
Trupanion公司IT基礎設施總監Adrian Dupre說：“我們之所以選擇Aspect的全托管解決方案是因為它非常符合我們的云計算戰略。我們的IT部門規模比較小，需要一種能夠在不提高成本的前提下支持未來業務增長的聯絡中心技術。Aspect的全托管解決方案讓我們能夠繼續聚焦我們的核心能力，而服務器、存儲以及應用由Aspect來負責。”
自從部署Aspect解決方案以來，Trupanion在提升效率方面獲益良多，尤其是提升了更好的依據技能進行呼叫分配的能力。通過依據技能進行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改變日程的情況下，使客戶平均等待時間縮短了30秒。借助Aspect解決方案的全渠道聯絡功能，用戶能夠以無縫方式從聊天切換到電話呼叫，并且與同一坐席聯絡，無需重新開始或者重復細節，對話即可在上一渠道對話中斷的地方繼續進行。此外，Aspect技術還幫助Trupanion 顯著提升郵件回復的及時性，確保實現服務目標。
Aspect Workforce Management讓用戶能夠成功預測未來人力需求，根據日程聘用、安排人力，從而縮短用戶等待時間。此外，該解決方案還包括具備呼入/呼出語音、電子郵件、聊天的 Aspect?Unified IP?、Aspect?Workforce Management 以及Aspect?Quality Management。
Aspect公司聯絡管理業務部總裁兼總經理Chris Koziol說：“通過最近的并購以及技術創新活動，Aspect正在顯著改變云端聯絡中心的版圖。Aspect可以提供多功能性、可升級性、市場部署靈活性以及高可靠性能的解決方案。Trupanion公司以用戶為導向，讓用戶掌控服務聯絡過程，能夠與這樣的伙伴合作，我們深感欣慰。此外，我們還非常高興地看到，Aspect Hosted為Trupanion 提供了可靠性、可升級性以及安全性的解決方案，從而幫助其實現客戶體驗的目標。”
