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　　昨天上午，中國電信江蘇公司旗下江蘇智恒信息科技服務有限公司在新區成立。作為前身是專業呼叫服務中心的公司，江蘇智恒落戶新區標志著無錫正在全面發力客戶聯絡中心產業。
簽約儀式現場

　　未來將需3000萬人從業
　　據現場專家介紹，客戶聯絡中心負責收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應職能部門提供這些信息，并對其他部門的執行情況進行監督，同時，將部門內部的業務信息及時向客戶解答，促成客戶的理解。
　　專家透露，聯絡中心產業作為服務產業的重要組成，在中國已具一定規模，達到近50萬坐席。全球呼叫中心產業的已經從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代。在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯絡中心產業工作。在中國，聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞。目前中國已有近百萬的從業人員。而按照測算，在未來中國將需要有3000萬人去從事這個行業。
　　家庭化坐席或將成趨勢
　　據介紹，江蘇智恒是在中國電信江蘇外包護甲服務中心基礎上組建而成，早在2005年就開始拓展相關業務，目前服務于300多家客戶，在線坐席超過5000個，是中國電信集團公司全國規模第二的外包服務區域中心。相關負責人介紹，華盛頓郵報近日表示，有市場調查報告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了“家庭坐席”，而電信行業則高達63%，其中高達90%的呼叫中心認為這項嘗試非常成功。公司順應潮流，憑借中國電信基礎通信網絡能力優勢和深厚的呼叫中心外包運營管理經驗打造了家庭化坐席外包平臺，以社區為網格，使家庭成為節點從而分散部署成為可能。
　　相關負責人表示，家庭化坐席將為聯絡中心外包產業帶來一場革命：家庭坐席的快速發展在一定程度上為低學歷人士提供了更多的就業機會；其次，使家庭就業更加便捷，婦女和殘疾人可在家就業，從而減輕社會就業壓力；再次，家庭化坐席將促進聯絡中心分部花，減少對交通、職場等社會資源的需求，促進節能減排。

無錫商報

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