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立友信MyCRM打造得實集團完美客服品質

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):得實集團是一家從事高科技產品開發、生產、銷售和服務的企業聯合體，在全國各地設有130余家銷售、服務及維修機構，在江門和沈陽設有兩家生產基地，在香港和深圳設有產品開發中心。推出“得實”品牌系列針式打印機，并以“得實承諾”作為服務品牌，向廣大用戶提供高標準、高素質、全國統一的售前和售后服務。形成了完備的產品開發、制造、銷售和服務體系，并作為專業針式打印機制造和服務商在全國擁有廣大的客戶群體。
　　得實集團維修服務網點遍布全國各大中城市，為得實的各類產品提供了良好的推廣渠道和完善優質的服務保障，特別是近年來全力打造的以全新的服務政策和服務方式為基礎的“得實承諾”服務品牌，更是為得實產品增加了鮮明的服務特性，使廣大的得實用戶可以充分地享用得實的優質服務。
　　得實集團領導早在2000年初，就創新的把呼叫中心平臺作為主要客戶服務手段，大大提升了整體客戶服務品質，并且，在多年來的呼叫中心平臺運維過程中，也沉淀和完善了一套得實自有的客服規范和體系。基于當前得實集團在經營上所面臨的新形勢和新發展要求，決定了需要引入一套更加先進的、完善的客戶服務平臺。為此，得實集團于數月前提出了“CRM項目選型計劃”，并與國內外領先型CRM廠商進行了系列的深入接觸。最終立友信MyCRM以專業的咨詢團隊、成熟穩定的產品應用方案及有保障的技術力量，獲得了得實集團選型團隊的一致認可，最終成功簽訂了立友信MyCRM實施服務合作協議。
　　立友信MyCRM作為中國客戶關系管理軟件市場的領導者和實踐者，客戶遍布全行業，擁有豐富的行業經驗，在中國客戶關系管理軟件市場是市場份額最大、產品功能最豐富、成功應用最多、行業覆蓋最廣、交付能力最強的領導品牌。立友信客戶關系管理軟件強大的功能為企業提供多方面的服務：
　　基于客戶關系生命周期的管理。立友信客戶關系管理軟件按階段來管理客戶，真正實現客戶資源的企業化管理，保障企業對客戶資源的有效掌控，有效地推行統一的客戶貢獻值評價標準以及對應的客戶保持策略。
　　按客戶價值，區分并管理客戶。立友信客戶關系管理軟件幫助企業建立統一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定對應的客戶滿意策略，提供個性化服務。
　　針對客戶需求制定相應的市場推廣方案。立友信客戶關系管理軟件有效的市場投放不但可以降低企業廣告預算，可以更有效的提高市場投放的轉化率，更能降低市場運營成本提高產品競爭力。
　　增值的客戶管理策略，精確控制客服成本。立友信客戶關系管理軟件通過量化客戶價值，制定層級客戶，針對層級客戶制定出遞增型的關懷策略，幫助企業精確控制客服成本。
　　貫穿企業完整營銷業務的功能。立友信客戶關系管理軟件提供了包括客戶、市場、銷售、服務、渠道、商務、決策支持、系統管理等八大功能，涵蓋完整的營銷業務，并設計了豐富的系統管理功能和基礎管理功能，是一個功能完整，對企業的CRM應用支持充分的優秀產品。強大的企業知識庫，方便員工的培訓、文檔調用、經典案例分析、經驗交流，方便快捷的審批功能，讓工作流轉變得簡單。
　　報表功能提供客戶現狀與趨勢的分析。立友信的客戶關系管理軟件包括報表、視圖、多指標評估等功能，讓使用者和管理者全面的查詢、統計、分析、評估，便于指導業務工作開展，輔助管理者決策。
　　立友信MyCRM品牌在自身全國客服中心的成功運營和實踐總結上，也為此次得實集團的“CRM化”建設提供了諸多有價值的思路和建議。立友信MyCRM客戶關系管理軟件系統的成功引入，將使“得實承諾，一呼百應”的服務承諾更加完美！

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