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　　12月2日消息，福建日報報業集團下屬的海峽都市報社與貴州都市報社在福州海都大廈舉行簽約儀式，雙方將共同投資，優勢互補，共同在貴州省合作運營貴州公眾服務中心。這是繼臺胞公共服務中心，浙江湖州、衢州等公眾服務中心成功運營之后，海都報968111運營模式在省外的又一拓展舉措。海峽都市報也是全國首家報業呼叫中心實現跨省運營的媒體。
　　據介紹，海都報968111實施“六個一”工程，建立標準化服務體系。即一個號碼968111、一個網站www.hdbmw.com、一個綜合服務受理網點968111社區綜合服務站、一支標準服務隊伍呼叫中心坐席隊伍、一支規范化的服務企業隊伍發展培養的一批符合行業服務質量標準和資質要求的先進服務企業、一套服務質量標準以統一的服務質量標準為市民提供“安全式生活服務消費”。經過4年的發展，海都報968111已建立健全信息咨詢、服務供給、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的重要載體。2010年，海都報968111完成了年500萬條的信息受理量，便民服務加盟企業170多家、涉及300多項服務，僅便民服務一項2010年就實現利潤300多萬元。
　　自去年底開始，海都報與國內同行開始了在報業呼叫中心領域的合作，先后和浙江湖州日報、衢州日報攜手在當地合資成立公眾服務中心，力圖通過整合全國范圍的家庭服務企業、健康醫療機構、報業資源，推廣968111社會化服務模式，構建一個面向全國市場的“家庭服務超市”，實現統一運營。此次，與貴州都市報合作成立的貴州公眾服務中心，將直接面向讀者，面向普通市民，通過整合電話、短信、視頻呼叫、網站等客戶接觸渠道，建立起全方位、立體化的讀者交互平臺，真正做到貼近服務民生。該服務中心還將介入與群眾生活息息相關的日常家庭服務，以期迅速在當地市民中形成強大的影響力，成為當地社會服務業的第一品牌。

東南網-福建日報

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全國首家報業96811呼叫中心實現跨省運營媒體