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　　CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和呼叫中心座席代表優化工具的提供商inContact公司，宣布在菲律賓增加了兩個新客戶。兩個菲律賓的業務流程外包（BPO）公司，將擴展到600多個座席代表采用inContact云平臺。
　　第一家公司是增長最快的業務流程外包服務全球解決方案提供商之一。公司采用inContact公司的云平臺取代其原有的內部部署系統，以滿足不同辦公地點之間業務的預測增長。
　　公司官員表示，隨著業務流程外包業務的增長，公司將繼續擴大其inContact平臺的使用。inContact公司首席執行官Paul Jarman 在一份聲明中表示：“inContact公司云組合產品繼續成為所選擇的外包解決方案，充分利用他們的技術和人員贏得更多的業務，并增加他們的底線。我們強大的、可擴展的、靈活的、量入為出的基于云的呼叫中心解決方案，使BPO公司能夠更好地管理自己的人員，減少非計費時間，增加每次通話的收入和區分他們提供的服務?！?br /> 　　菲律賓的呼叫中心行業將持續增長。最近，菲律賓呼叫中心協會（CCAP）報告，菲律賓的呼叫中心外包行業預計在未來五年中將穩定增長，從2010年的收入約$62億美元增長到2016年的約$147億美元，產業規模超過一倍多。
　　為了滿足增長的需求，菲律賓呼叫中心需要技術，以符合他們的客戶增長比例。inContact公司解決方案可以在有Internet連接的任何位置迅速部署，并且量入為出的做法也符合外包商業模式的擴張和收縮。
　　另一個菲律賓呼叫中心外包市場中比較普遍的業務流程外包趨勢是，家庭座席模式（WFH）。 WFH模式與傳統有營業場所的模式相比，已被證明有較低的總擁有成本，人員流失率較低。 inContact公司也提供解決方案支持WFH模式。
　　inContact公司贏得的第二個客戶是最近快速成長的業務流程外包公司，在整個馬尼拉雇傭的員工100％是家庭座席人員。inContact公司的 WFH座席理模式可以通過Internet連接快速配置，并不需要特殊的電話硬件或軟件。 inContact可以將呼叫路由給最熟練的座席代表，無論他們身處何處。該解決方案的特點是管理儀表板和監測能力，使呼叫中心的管理者能夠有效地監督座席代表，就像他們在傳統的有辦公場所的環境一樣。
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CTI論壇報道

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