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中小企業基于云統一通信和呼叫中心的需求上升
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　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）: 中小型企業對移動和基于云的應用需求不斷增加，根據Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示，超過一半的員工在辦公室以外工作。
　　2011年市場報告：《中小企業的移動趨勢，》 其研究結果顯示包括平板電腦使用的增加，該報告的作者預計18個月內其將成為標準的移動設備。此外，由于越來越多人依賴移動性，43％的中小企業計劃部署基于云或托管的移動解決方案，以便為員工提供更多的選擇。
　　在硅谷的獨立網絡分析師和編輯Joanie Wexler表示：“中小型企業依賴移動工具可以提供更好的服務，并降低資本支出。但是，員工都在努力應付辦公室內外不一致的訪問體驗，它可能是生產效率的克星。擁有高度移動員工的公司，他們為了實現一致的訪問體驗投資解決方案，可以節約大量的工作時間，而這項研究由此可見，云/托管服務正在成為實現這些目標的主要方式。”
　　這個報告的更多細節包括以下內容：
  • 呼叫中心的功能，包括客戶的升級、基于技能的路由和隊列管理，具有越來越高的優先權；

    • 　　Fonality公司的首席營銷官Wes Durow表示：“這項研究揭示了今天成長型企業的移動員工已經被傳統技術人為地抑制。中小企業現在有機會獲得基于云的統一通信和呼叫中心的功能，它完全可以用簡單而負擔得起的方式啟用遠程工作人員。”
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    CTI論壇報道

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