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廚衛業規模最大呼叫中心揭幕華帝欲掀“服務革命”

　　據悉，受國內樓市調控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛業遭遇“不景氣”。9月16日，廚衛巨頭華帝股份 “新呼叫服務中心”正式投入啟用，成為行業內規模最大的服務平臺，華帝股份正以“速度服務，用心感動”帶動行業，走出一條“飄紅”的增長路線，必將引發行業服務模式全面升級，再掀行業“服務革命”。
　　今年以來，受國內樓市調控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛業遭遇“不景氣”，如何逆勢增長，尋求突破，業內掀起“救市”變革潮。9月16日，廚衛巨頭華帝股份正式啟用“新呼叫服務中心”，打造行業內規模最大的服務平臺，正以速度服務帶動行業，走出一條“飄紅”的增長路線。

圖：華帝股份呼叫中心掛牌儀式現場
　　曾有人給呼叫中心下了這樣一個定義：呼叫中心是產品品質的樞紐站，是產品設計的風向標，是用戶情緒的晴雨表。呼叫中心的價值及其重要性，可見一斑。華帝股份“新呼叫中心”的啟用讓華帝插上了騰飛的翅膀，更好的滿足了消費者的需求，掀開華帝股份“速度服務，用心感動”的發展新篇章，必將再樹行業“服務新標桿”。
　　華帝股份總裁黃啟均在揭牌儀式上表示，華帝呼叫中心自2008年成立以來，一直致力于為用戶提供高效優質的服務，踐行“速度服務，用心感動”的服務理念，擴容后的新呼叫中心在運行體系和規模上全面升級，確保華帝售后服務水平的不斷提升。

　　重磅出擊，強勢“營銷幸福”
　　據悉，自今年以來，廚衛行業掀起“幸福”發展熱潮，如何使消費者“幸福購買、幸福享用”是整個廚衛行業發展的趨勢，也是難點。傳統的服務戰、價格戰已難以應對消費者需求。作為國內廚衛領導品牌，華帝股份早在2007年就以“幸福生活原來是真”為品牌發展理念，華帝股份一直把“經營幸福”、為消費者打造幸福生活作為己任。
　　據了解，作為華帝股份今年最大投資戰略項目之一，華帝股份“新呼叫中心”的啟動，將以“速度服務，用心感動”的服務理念，為行業尋找一條“營銷幸福”的捷徑，實現消費者的“幸福購買、幸福享用”。升級的呼叫中心將是服務升級的重要開端。利用統一的服務熱線全面監管華帝全國范圍內的150多家地區總經銷商、3000多個經銷點、上萬家服務網點服務過程。對于服務速度、服務禮儀、上門規范、產品知識講解、服務態度、師傅的專業程度，均將一一通過呼叫中心的相關數據而得到一一反映，對于不達標的，總部將利用呼叫中心平臺給予全國通報，要求整改。對于整改還是未能符合要求的服務網點，都將被取消服務網點資格。
　　只有嚴格的管理制度，加上科學的管理手段，才能保證華帝總部標準的“速度服務”在全國不打折扣的堅決執行，才能確保全國范圍內的華帝實體店都始終追求高水準的客服質量。
　　有業內專家表示，當業內還在推行“星級服務”、“滿意服務”、“微笑服務”等時，華帝股份已在行業內刮起一股“速度服務”旋風。華帝股份重磅出擊，打造的“新呼叫中心”，必將推動華帝品牌價值沿縱橫產業鏈再升級，也必將加速行業服務模式全面升級。
　　服務至上，華帝股份再掀廚衛業“服務革命”
　　據悉，服務已成為現代市場競爭的新焦點，將成為企業往“大和強”發展的重點。華帝股份早在2008年，就先于同行啟動“呼叫服務中心”，升級的呼叫中心將是服務升級的重要開端，利用統一的服務熱線全面監管華帝全國范圍內的150多家地區總經銷商、3000多個經銷點、上萬家服務網點服務過程。此舉，對當時整個廚衛行業服務的貢獻意義重大。
　　在揭牌儀式現場，華帝股份副總裁劉偉接受記者采訪時說：企業的售后服務不應是救火隊，而應是為消費者提供增值服務的機構。為了滿足日益增長的客戶需求，確保更高的服務質量和更快的服務速度，華帝打造超級服務呼叫中心，為消費者“設保”，確保消費者可以隨時享受到專業、快捷的服務。
　　華帝股份黃啟均在揭牌儀式上表示，服務至上，將一直是華帝股份發展的重點。華帝股份將以“新呼叫中心”為載體，統一華帝股份全國服務品質、傳遞華帝股份優質服務品牌形象，嚴格規范全國范圍內網點服務質量，為消費者提供高效率、專業的各項購買、咨詢等服務，真正實現華帝股份“幸福生活原來是真”的品牌理念。
　　有業內人士表示，服務體現著企業的軟實力，從“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速擴容，華帝強勢推行“速度服務”的決心，可見一斑，華帝“新呼叫中心”的啟動，將真正成為華帝服務及價值體現的中樞機構，其職責與價值功能將不可估量，必將再掀行業“服務革命”。

深窗綜合

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